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A36-问题分析与决策教程 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆ 企业运作过程中，实际上就是不断处理问题和做决策的过程，问题的分析与决策在企业管理中无时不在。如何才能对企业问题做科学的分析，从根本上摆脱“拍脑袋”式的决策方式，保证决策的正确性，这就是现代企业所持续关注的问题。通过本课程的学习，您将掌握系统而科学的问题分析及决策方法，从而提高分析质量，降低决策失误。? ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.认知分析问题的方法和工具 2.树立“集体决策”的观念及方法 3.掌握问题决策的程序和逻辑 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★? 企业高层决策者 ★? 企业中层管理者 ★? 项目小组管理者 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ?? 第一讲 课程概述（上） 1. 引言 2. 影响决策的因素 ? 第二讲 课程概述（下） 1. 分析和解决问题的逻辑思维 2. 问题分析和决策模型 ? 第三讲 状况评估（上） 1. 引言 2. K公司问题的背景介绍 3. 查明具体难题 4. 排出轻重缓急 5. 计划下一步骤 ? 第四讲 状况评估（下） 1. 计划行动的内容和程序 2. 状况的分析和评估 3. 为成功决策做出计划 4. 为计划做出承诺 5. 考虑时间因素 ? 第五讲 问题分析（上） 1. 引言 2. 解决问题的误区 3. 怎样走出误区 4. 问题分析的作用 ? 第六讲 问题分析（下） 1. 描述面临问题 2. 识别可能原因 3. 评估可能原因 4. 确认真正原因 ? 第七讲 方案决策（上） 1. 引言 2. 决策的误区 3. 怎样走出误区 ? 第八讲 方案决策（中） 1. 明确决策目的 2. 评估选择方案 ? 第九讲 方案决策（下） 1. 评估决策风险 2. 做出最终决策 3. 方案决策小结 ? 第十讲 防范措施 1. 引言 2. 识别潜在问题 3. 找出可能原因 4. 采取预防措施 5. 计划应急措施 ? ? 第一讲 课程概述（上） ? ? 决策概述 ? 1.决策的重要性 孙子兵法曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”对这句话稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商场如战场的今天也同样适用。 本课程的主要内容是企业运转过程中的有效决策与问题解决。一提到决策，很容易让人产生错觉，认为这只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情，作为企业的普通员工，只要有执行力就可以。其实不然，每个人每天都在进行决策，不同的只是决策的难度、大小及决策需要承担的风险。如果忽视决策的重要性，小则损害个人的生活，大则会对企业造成无法承担的伤害。 ? 【案例】 生活中时时处处都在进行着决策，小型决策如买什么样的烟酒；中型决策如找什么样的对象，买什么样的车子或房子；大型决策如企业的投资战略、发展项目的确定，以及国与国之间怎样处理纠纷等。其中，较小的决策即使错误，也不会对生活造成太大的损害，但是，如果中型、大型决策一旦做错，就可能带来难以弥补的损失。因此，一定要善于分析，谨慎决策，正确决策。 ? 2.决策中存在的问题 决策就意味着风险，越重要的决策要承担的风险越大，因此在决策过程中，不得不面对两个问题： ? 如何降低决策的风险？ ? 怎样增强企业承受风险的能力？ 决策就会存在风险，通过正确决策降低决策风险是必要的。但是，风险越高往往意味着收益越大，所以，仅仅考虑这一个问题还不够。更为重要的是，企业应当如何增强自身承受风险的能力。 因此，必须要建立决策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正确的工具、模型和方法来解决决策中的问题，并进行科学决策。 ? 3.正确决策的关键 ? 首先要对问题做出正确的判断，对症方能下药； ? 其次要对环境做出客观的评价； ? 再次要对企业拥有的资源做出有效的评价； ? 然后要对可能面临的困难做出理性的分析； ? 最后对决策带来的风险，企业要做好充分准备。 因此，企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。 ? 中西方决策思维差异 ? 1.中华传统文化对决策的影响 几千年的中华传统文化，深深地植根在每一个中国人的思维模式之中，必然对人们的决策造成重要影响。 而传统文化的价值观强调要高深莫测，还要大智若愚，即便五内俱焚也要不动声色；遇到事情要自己明白，却不能向别人说透；说话要面面俱到并且留有余地；做人要圆滑、圆熟、中庸。因此，中华传统文化以“模糊”为最高境界，赞赏“悟文化”和“顿悟文化”。 ? 2.传统决策思维模式 在这样一种传统文化的影响下，中国人决策时的思维模式就是，谁官大，谁决策。决策的过程则基本上是三步曲，即拍脑袋，拍胸脯，拍屁股。 ? 一