促销员管理方案及考核doc.doc

促销员管理办法 目录 促销员工作职责 促销员工作内容 促销员工作纪律 促销员考核办法 促 销 员 工 作 职 责 促销员要求和工作职责 基本要求 有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。 有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。 有较好的语言表达能力。 有产品销售和推广相关经验。 身体健康。 职责 1．服从市场督导的管理。 2.向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。 3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。 4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。 5.柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。 6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。 7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。 8．对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。 9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。 工作职责 工作规范 操作流程 主管 售 前 服 务 产品陈列 将本产品陈列于显著位置保证货品品种及规格齐全、保证排面完整、整齐，产品没有质量问题等 上货饱满，突出陈列主题 市场督导 特殊陈列 按公司要求制作特殊陈列（堆头、TG）。 随时保证特殊陈列货品的充足齐全。 市场督导 各种销售工具的 准备 POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足。 促销台是否正常摆放。 检查物质、礼品数量是否正确，准确填写物资签收单和礼品领用表。 市场督导 售 中 服 务 帮助推销本产品 正确的礼仪 正确的措词和态度 熟练的产品知识积极向消费者推荐并帮助其正确选择。 良好的语言表达，良好的销售技巧。 即时并准确的做好消费者礼品的发放和登记。 市场督导 帮助宣传本产品 帮助店内促销活动的执行，并检查是否有需要的物品及时反馈。 与店内良好沟通，商店配合的海报、POP等帮助宣传本产品 市场督导 售 后 服 务 处理顾客抱怨 对顾客要求退货、换货的要求及时反馈并妥善处理。 对一些基本的常识耐心解释给顾客 认真听取顾客意见，并及时记录产品问题。 市场督导 观察市场动态 对他产品新品上柜情况及时反馈给业务员 对竞争对手的销量适时打听并记录 对竞争对手的促销活动记录并反馈，进而建议 收集消费者及商店对产品的建议及期望。 市场督导 工 作 服 务 例会 参加每月/每周召开的例会，解决工作中发现的问题。 市场督导 报销量 按公司要求并准确报销量（临促） 市场督导 产品的库存 产品是否有异样库存。 若无库存应与店内库管及时联系，并通知业务员及时补货 每周清点一次库存，将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司 促销员每天/周按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存 市场督导 异常情况的处理 对店内发生的异常情况如主管更换等，尽快将有关信息上报公司 其他品牌的促销活动。 公司库存量异常 顾客投诉 市场督导 促销员的工作内容 促销员的工作纪律 促销员的日常行为规范 语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。 行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。 衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服。 促销员的日常工作纪律 促销员考勤 作息时间：长促一般是做一休一（或做六休一），可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。对未遵守公司纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由促销督导监督。 正常工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当天工资。 促销员请事假需提前二天上报相关负责人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超过4小时不满8小时按一天计算，并以此类推， 旷工二日（含二日）或全年累计旷工达五次将被辞退。工作期间内未经批准办理私事或未按规定执行请假手续的均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元（带菥事假除外），每月事假不超过两天（特殊情况例外）。促销员的每月考勤制度由相关主管负责执行。