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信息咨询服务业分析报告 目 录 摘 要 2 一、咨询行业基本概况 2 （一）咨询业务基本情况 2 （二）行业特点 2 （三）行业分类 2 （四）世界咨询业的发展历史 2 （五）中国咨询业的发展历史 2 二、中国咨询业的现状、问题和趋势 2 （一）现状与问题 2 （二）原因分析 2 （三）促进我国咨询业发展的措施 2 （四）中国咨询业的发展趋势 2 三、信息咨询业 2 （一）行业基本概况 2 （二）信息咨询公司研究 2 （三）信息咨询业发展中的问题 2 （四）“政府上网工程”带来的机遇 2 （五）现代化信息咨询服务业的构建与发展战略 2 四、管理咨询业 2 （一）概况 2 （二）中国管理咨询市场的发展状况 2 （三）存在的问题 2 （四）对策 2 五、咨询业的国际竞争 2 （一）中国本土咨询公司的SWOT分析 2 （二）国际咨询公司业务发展的障碍 2 （三）障碍的原因分析 2 （四）国外咨询公司在中国市场的发展策略 2  摘 要 咨询是一种服务，该服务的提供方利用自己在信息资源、理论方法和实际案例等方面的优势对需求方以某个方面的指导和建议。 西方国家的“知识型服务业”中以咨询服务业最具有典型代表意义，其发达程度、产品生成的特点以及在经济领域的重要作用足以使得我们可以将狭义的“知识型服务业”认为是咨询服务业。 中国咨询业的发展基本上是从出点子到策划，然后再到当医生。在中国，咨询业从20世纪80年代初开始，经历了一个从官办咨询企业到信息咨询业，再到今天开始的与国际接轨的管理咨询业的发展历程。 统计资料显示：2000年，中国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，所占比例只有0.11％，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，大概只能占国内生产总值的万分之一。 中国咨询业落后的主要原因有：服务对象无认识、不信任、不支持；行业专家不热心参与，从业人员素质低；从业人员和服务对象都缺乏起码的商业信誉；国家对咨询业重视不够，行业管理漏洞多。 信息咨询业务的实质即：咨询者针对用户提出课题，通过收集足够的信息数据、利用现代化手段和方法，为用户提供经过智力加工的咨询建议或行动方案。 管理咨询公司最大的价值在于其行业经验、中立性和解决问题的方法，其团队可以集中时间攻破某一个管理问题。在产业发展史上，管理咨询业已经成为历史上最为成功的行业之一，1996年，全球最大的20家咨询公司的总收入达256亿美元，到2000年，全球的咨询市场价值高达810亿美元。 总体上来看，中国本土的咨询公司在未来肯定会有较多的市场机会，但要想真正做成中国本土的知名品牌至少有两件事是必须要做的：一是寻求与国际品牌的咨询公司合作，从他们那里获取知识；二是要不断调整自己的成本结构，吸引最优秀的人加盟，当然这要求咨询公司要有良好的愿望和远大的抱负。 一、咨询行业基本概况 （一）咨询业务基本情况 1、咨询服务的概念与作用 咨询，英文叫Consulting，还可以翻译为顾问，它是一种服务，该服务的提供方利用自己在信息资源、理论方法和实际案例等方面的优势给予需求方以某个方面的指导和建议。咨询能客观地为社会进行各方面的服务，大到为国家、企业制定发展战略，小到为家庭理财、人生进程设计、消除心理障碍等方面提供服务，从而帮助社会、单位、家庭、个人在发展进程中少走弯路、少付代价，因而咨询被国际社会广泛重视。对于企业来说，一个好的咨询建议或许价值连城，而一个糟糕的建议则可能使企业迅速陷入危机。本报告着重分析针对企业的咨询，我们可以称之为商务咨询。 咨询公司的作用也体现在它所拥有的两种能力上，即把复杂的事情变简单的能力和把简单的事情变复杂的能力。前者为化繁为简的能力，就是把客户认为纷繁复杂、千头万绪的问题用清晰简洁的方式表达出来，并且解决它，即咨询公司能够抓住问题的关键；后者是化简为繁的能力，是指咨询公司能够从客户认为简单的问题中发现深层次的问题，并且指出它的影响与后果，然后采取一系列的措施解决它。 2、咨询服务的实质 真正意义上的咨询服务，是向客户出售知识产品，协助企业在认清经营环境、资源与业务能力的基础上，提出解决方案，帮助客户更好地开展自己的业务。更明确地说，咨询就是帮助企业建立合理的目标体系，并提出一整套科学的目标支持方案，然后去实现目标。这个方案包括企业的战略定位、走向，结构的分析论证，经营体制、机制的变革、创新与再造，还包括对企业的资源链、市场链以及各个经营环节的整合与流程再造。咨询服务绝不是光靠灵感，它首先是一项技术性工作，客户目标能否实现，完全依赖于技术细节的可操作性。 人们经常把咨询顾问比作企业的医生，虽然也有不少人对这个比喻不以为然，但是其中确实有些道理：如同许多深谙医道的