旅游法解读旅行社篇.pptVIP

容易引发“三角博弈”的七种情况！ 第97条，二种情况： 进行虚假宣传，误导旅游者的； 向不合格的供应商订购产品和服务的； 第98条，一种情况： 违法安排购物或通过购物获取不正当利益 第100条，三种情况： 擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； 拒绝履行合同的； 未征得旅游者书面同意，擅自转团。 第101条，一种情况： 安排违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动 操作提示 合同务必严格签订，以免承担严重的民事责任和行政责任； 购物与自费安排务必有游客签字同意，并注意定价，以免被认定“不合理”低价； 导游领队的从业活动尤其需要严格管理，重视法律培训，确保其按照旅游合同及法律规定开展工作； 谨慎选择供应商，订立规范的合同，履行必要的手续。 总 结 《旅游法》对旅游者权益保障更为周全，对旅行社合理的利益，给予了必要的关切； 《旅游法》对恶性旅游事件会有明显的治理效果，对无底线价格竞争会有一定遏制效果，对旅行社规范化经营会有较大引导作用； 《旅游法》对于导游，短期内会有经济利益冲击，长期看有助于改善工作方式和工作环境； 总之，趋于健康的旅游市场，最终有利于各方主体。 感谢各位聆听致力于提供专业的旅游法律服务咨询电话* * * * * * * * * * 第62条　订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项： （一）旅游者不适合参加旅游活动的情形； （二）旅游活动中的安全注意事项； （三）旅行社依法可以减免责任的信息； （四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等 （五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。 在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。 1.特殊人群的安全保障 第79条第3款　旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 旅行社对特殊人员承担额外的安全保障义务： 在随团人员方面，应配备经过专门培训或其他专业服务人员。 在行程组织方面，应针对游客特殊性，安排行程、提供设施、采取措施。在行程时间、游览项目、出游季节、天气、海拔等方面特别注意。 第15条　旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅行社应当积极运用该规定，主动要求游客告知必要的健康信息，并针对不同健康情况，做出不同应对。 2.交通安全 第71条　……由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 公共交通造成的损害，旅行社不承担赔偿责任。 某旅行社组织一老年团参加江苏的一个两日游行程，67岁何女士是其中之一。2012年6月19日，在江苏南通境内，由于旅行社车辆速度过快，颠簸严重，坐在最后一排的何女士从座位上跌落，致使腰椎骨折，后经鉴定构成9级伤残。何女士根据《消费者权益保护办法》及其浙江省实施办法起诉了旅行社，要求赔偿各项损失总计385270元。 拱墅区人民法院经审理认为，被告履行合同过程中未能保障消费者的人生安全，造成原告人生损害，依法应承担赔偿责任。被告辩称事故发生时，原告未系安全带，所以原告应自行承担相应的责任，但被告并未向本院提供证据证明提供服务的车辆上有安全带设施，及被告已充分向包括原告在内的旅游者告知安全带的使用。 法院于2013年3月25日判决旅行社赔偿何女士医疗费、误工费、护理费等各项损失366173.76元。 旅行社随后起诉运输公司，要求赔偿上述判决金额，以及旅行社承担的诉讼费、律师费。 下城区法院于2013年6月25日判决，运输公司赔偿上述费用合计393350.76元。 该案旅行社的经济损失，最终全部由运输公司承担，运输公司则按照承运人责任险向保险公司理赔。 操作提示 确保车辆合格，必要安全设施完备； 要求驾驶员谨慎驾驶，特别是老年人团队； 书面并口头提醒游客乘车安全事项，如车内醒目位置张贴系安全带提示信息； 与运输公司签订《旅游团队运输合同》，以确保发生事故后，能追偿全部损失； 投保足额的旅行社责任险，选择服务可靠的公司，比如全国统保项目。 六、其他新情况 情况一：旅行社虚假宣传的责任 第32条　旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 宣传的形式： 各类媒介的广告宣传 《广告法》第2条　本法所称广告，是指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。　 非广告宣传（通过自有网站、窗口张贴等） 进行虚假宣传，误导旅游者 行为：虚假宣传，包括夸大的宣传、不真实的宣传 效果：误导旅游者。如果是否