HR该如何应对各式各样的问题员工.题库.pptVIP

* 解决方案： 首先，表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静 其次，提出试探性的问题，了解是否是合适的时机 其三，以支持性的语言让员工进一步平静 接着，确认双方发生的实际情况，调查清楚 从而，共同讨论解决问题的方法 最后说明自己的立场和方法 * 对待脾气暴躁者的误区： 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误、存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性 * 5、管理消极悲观的员工 危害： 个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 * 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 产生原因： * 消除忧虑的方法： 明确地说出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然会消失 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 * 连线测试 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能 * 1、小人的特点