深圳市职业技能鉴定03803收银员考核大纲.DOC

深圳市职业技能鉴定收银员考核大纲 ? 1、职业概况 1.1、职业名称：收银员。 1.2、职业定义：在商业从事（含现钞、支票、卡等）人员。 1.3、职业等级：1.6、基本文化程度：1.7、培训要求. 1.7.1、培训：1.8、 1.8.3、鉴定方式1.8.4、考评员与考生配比：1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。 1.8.5、鉴定时间：理论知识考试时间不少于60 min ;技能操作考核时间：初级不少于45min;中级不少于40min，高级不少于35min。 1.8.6、鉴定场地设备：理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具备必要设备的场地进行。 2、基本要求: 2.1.1、职业道德基本知识2.2、基础知识。 ?商的概念3、 3.1、? ? 3.2、中级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、收取银钱 （一）现金收银 能检测收款机是否正常运行 能诊断收款机黑屏故障产生的原因并报修 能感官鉴别现钞真伪 能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/分钟的速度），并能使用加法器进行计算，找零钱（要求具备210张/分钟的速度） 能确认残币 能进行条码，现金数额的键盘录入（要求达到130个数字/分钟的速度） 企业内部信息系统网络常识 （二）银行卡收银 能使用手输入卡号进行预授权类交易 能使用离线方式进行预授权类交易 能使用手工方式进行预受权类自动交易 能在系统出现故障时完成结帐操作 金融POS的物流结构 金融POS机常见故障 预受权类交易的适用范围、处理流程和操作要点 交易的帐务结算信息核对知识及相关业务资料保管要求 银行卡受理流程中的风险处理原则 （三）支票结算 能鉴别支票真伪 能识别支票是否在有效期内 能填写支票的数额 支票使用常识 支票打印机使用常识 支票防伪知识和技巧 二、商品清点与清付 （一）商品扫描 能识别商品条码的类型 能手工输入商品条码（要求1件/10秒钟） 能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/2秒钟） 商品条码的分类 扫描设备使用常识 （二）商品服务 能逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致 能对顾客遗忘的商品进行分类并上报 商品价格知识 （三）退货 能查验退货手续是否齐全 能按照操作程序办理退货 商品退货管理的有关规定 银行卡的退货操作程序 （四）收银过程中服务纠纷处理 能对收银过程中出现的退换货问题进行处理 能对收银过程中出现的重复扫描问题进行处理 处理顾客投诉的技巧 三、现金及票据后台管理 （一）现金及相关票据保管 能填写现金存款凭证 能根据要求保管各种票据 商业零售业营业现金及相关票据管理常识 （二）清点及上缴营业款 能按照现钞面额清点并分类整理 能清点、归类各种票据并上缴 签购单、结算单的使用常识 3.3高级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、收取银钱 （一）现金收银 能检查验钞机是否处于正常状态 能定期维护收款机保证其正常运行 能处理收款机显示混乱、收银箱卡住的故障 能快速确认顾客支付的金额（要求具备220张/分钟的速度） 能防范兑换现金抽张或调换假币 能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到140个数字/分钟的速度） 金融机常用软件使用常识 登录金融机的安全常识 人民币支票现钞防伪技巧 （二）银行卡收银 能受理境外发行的各类银行卡 能按银行卡的规定进行财务核对 能根据交易应答处理故障 能确认单边账、重复扣款等差错并按规定进行账务调整 能按照操作程序对伪卡进行处理 银行卡分类的具体区别和受理要求 外卡受理相关知识 银行卡账务处理相关业务规定 银行卡安全受理要求 银行卡交易环节及流程 交易应答码知识 二、对客服务 （一）商品扫描 能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/1秒钟） 能手工输入商品条码（要求1件/8秒钟） 能判断条码扫描设备的故障类型并报修 条码的管理办法 （二）商品服务 能处理商品价格与系统价格不符的问题 能对商品进行防损处理 能给顾客开具发票并按要求保管发票 商品退货管理的有关规定 商品分类标准 发票开具要求 三、收银管理 （一）商品结算 能填写日报表及缴款单等单据并上缴 能进行库存商品盘点及账实核对 商品价格管理知识 促销业务知识 （二）商品管理 能进行促销业务的结算 能提出收银区域商品布局的调整建议 能进行收银情况复核和查对 消费需求知识 收银管理制度 四、培训与管理 （一）管理 能对收银岗位职责提出修订建议 能提出收银人员班次计划方案 能对商品销售结构进行分析 能提出商品需求方案 岗位设置与人员配备知识 商品销售分析知识 （二）培训 能编写收银员培训计划和培训大纲 能对初级、中级收银员进行现场指导操作 能撰写技术总结 收银员工作标准 应用文写作知识 工作流程知识 ? 四、比重表