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46物业服务中心内部管理制度汇编
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物业服务中心内部管理制度汇编
客户服务部管理制度
客户意见调查和回访制度
1.0目的
明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。
2.0适用范围
适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。
3.0职责
3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。
3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。
4.0工作程序
4.1客户意见的收集、统计与处理。
4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。
4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。
4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括：
1） 客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。
2） 客户对物业服务工作意见及建议的汇总。
3） 服务处针对调查结果提出的改进措施。
4.2客户意见反馈
4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向
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