ktv iso 9001 品质手册..docVIP

一、製作單位：總經理室 二、管制編碼： 三、發行狀態： ■ 網路 □ 書面 四、閱讀等級： ■ A級:全體員工 □ B級:部門主管(含)以上人員 □ C級:協理級(含)以上人員 五、建立及修改記錄 總頁數: 36 版次 生效日期 撰稿人 修　改　說　明 1.0 1.1 1.2 1.3 87.07.15 87.09.01 87.10.01 88.03.16 郭淑貞 郭淑貞 郭淑貞 郭淑貞 新制定。 加入4.1.2.2.本公司品質保證系統由機能整合推行小組負責統籌，並修改4.2.品質系統權責表。 1.加入第四篇第三章 4.11 量測設備管制，共十七章節。 2.於4.2.品質系統權責表加入”量測設備管制”、4.6.ISO 9002與本公司品保系統關聯表中加入ISO 9002系統4.11之相關文件。 3.修改4.3.4.2.之內容。 1.修改公司簡介中1998年度說明。 2.第一篇第三章：4.1.1.正式組織圖加入客戶服務中心。 3.第一篇第四章：品質系統權責表中消費者申訴處理主要負責單位變更為總經理室客戶服務中心；ISO與品質系統文件關聯圖中4.11及4.15加入視聽器材倉儲管理辦法；將4.10及4.13記載工務驗收作業細則排除於品質系統之外；品質規劃加入CP014文件；修改4.4.文件建構方式。 4.第一篇第五章品質手冊管理刪除4.7規定。 5.第二篇第四章消費者申訴處理修改4.1.及4.2.。 目 錄 符合ISO 9002條文 頁次 前　　　　　言 1 公　司　簡　介 2 第一篇　　管理責任篇 3 第一章　　經營理念 4.1 3 第二章　　品質政策及目標 4.1 4 第三章　　管理責任與職權 4.1 5 第四章　　品質系統 4.2 11 第五章　　品質手冊管理 4.2，4.5 16 第二篇　　服務提供管理篇 17 第一章　　店鋪營業管理 4.3，4.8，4.9，4.10，4.12，4.13，4.15 17 第二章　　店鋪安全管理 4.9，4.13，4.15 19 第三章　　視聽服務品質管理 4.9，4.10，4.12，4.13，4.15 21 第四章　　消費者申訴處理 4.14 22 第五章　　協力廠商管理 4.6 23 第六章　　一般管理規定 4.8，4.9，4.10，4.12，4.13 25 第三篇　　績效評估與改善篇 27 第一章　　內部品質稽核 4.17 27 第二章　　人員訓練 4.18 28 第三章　　品質改善活動 4.14，4.20 30 第四篇　　支援管理篇 32 第一章　　文件及資料管制 4.5 32 第二章　　品質紀錄管制 4.16 33 第三章　　量測設備管制 4.11 34 前　　言 依據「ISO 9002：1994品質管理與品質保證國際標準」規定，參照「ISO 9004-2：1991國際標準服務業品質管理」為品質系統規劃藍本，稟持本公司之品質政策及品質目標，特制定本「品質手冊」以建立公司品質系統。 本手冊共四篇十七章，在ISO 9002 品質系統要求19項條文中，除「4.7客戶供應品之管制」、及「4.19服務」二項不適用本公司外，其餘皆符合其要求。各篇主旨如下： 第一篇：管理責任篇：主要依據ISO 9002 4.1，4.2，4.5章節，展開成五章。其主要在說明公司經營理念、品質政策與目標、管理階層對品質系統之管理責任、在組織中所扮演之角色及職權、品質系統架構、品質手冊之管理。 第二篇：服務提供管理篇：主要依據ISO 9002 4.3，4.6.，4.8，4.9，4.10，4.12，4.13，4.14，4.15章節，展開成六章。其主要在說明店舖營業管理、安全管理、視聽設備服務提供、消費者申訴處理、協力廠商管理及一般管理。 第三篇：績效評估與改善篇：主要依據ISO 9002 4.14，4.17，4.18，4.20章節，展開成三章。其主要說明內部品質稽核、人員教育訓練及品質改善活動。 第四篇：支援管理篇：主要依據ISO 9002 4.5，4.11，4.16章節，展開成三章。主要說明品質系統文件之發行、登錄、更新、廢止等管制項目、品質紀錄之管制及量測設備之管制。 公司簡介 1.主要服務項目 A.視聽歌唱娛樂提供 B.餐飲服務提供 2.公司沿革 1990　?好樂迪成立第一家店─民生店 ?率先業界採用「電腦點歌系統」 1991　?籌設連鎖娛樂事業 1992　?成立中華店，正式進駐高雄 ?設計企業之CIS 1993　?首創「量販式KTV」消費方式 1994　?成立光復店，正式進駐台中 ?全省連鎖，規模已達10家 1995　?首創「顧客電腦評分系統」 ?全省連鎖規模