加油卡大客户自助系统操作手册..docxVIP

加油卡大客户自助系统操作手册客服网站业务功能与操作手册中国石化江苏石油分公司2013年11月15日加油卡大客户自助系统操作手册系统概述大客户自助系统是中国石油化工股份有限公司江苏石油分公司为了方便加油卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。该系统初期为客户提供了加油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。2、系统操作说明2.1系统登录注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。点击“开始”—“运行”，输入ping –t，网络延时应在100ms以内，为确保使用，延时最好能在50ms以内为佳。大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmware View Client”的图标（如图1），双击该图标会弹出如图2所示连接界面。图2图2在图2的输入框中输入：，然后点击“连接”。等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。（等待时间长短与网络情况相关）图3图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等内容。点击“确定”，进入图4所示登录界面。图4在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装好系统后，会告之您用户名、密码），“域”一项选择VDESK即可。都填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连接界面。（等待时间长短与网络情况相关）图5在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹出如图6所示画面（等待时间长短与网络情况相关）。图6图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管理系统”的图标。双击“卡管理系统”图标，会弹出如图7所示登录界面。图7图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填入登录名，“密码”栏填入密码（这三项内容我们的工作人员在给您安装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。若以上信息都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。如果操作员的密码在登录时已经过期（90天过期，系统会强制要求修改密码），系统会提示操作员修改密码。注意：此处初始密码为1q2w3e4r5t6y,第一次登录时必须修改密码，密码必须为数字+字母组合，长度为8~12位，密码有效期为90天，即每90天必须修改一次密码，否则无法正常登录、使用。连续3次输入错误密码，该用户将被锁定，请电话联系分公司客户经理帮助你重置密码，重置后密码依然为1q2w3e4r5t6y,再次登录需修改密码。图8如需修改密码，可以在图7中点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图9所示修改操作员密码窗口。输入网点号、操作员的登录名称、操作员原来的密码，连续输入2次新的密码，点击“保存”按钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度必须在8-12位之间。图92.2具体操作2.2.1预分配功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系统将该客户额度帐户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金帐户或备付积分帐户中。办理额度预分配后，客户可以在大客户自助系统内进行圈存操作，或者持卡到本省发卡网点进行圈存操作。对于多用户卡，充值后，需要从额度帐上划拨部分金额到主卡和其他副卡上作为备付金帐，主卡及副卡再从备付金帐上圈存相应金额到卡帐和卡钱包中，以备加油消费。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“预分配”，出现以下画面。将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询”选项输入卡号之后，点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分，点击“确定”按钮完成对额度帐的预分配过程。2.2.2圈存功能：从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡中，具体圈存金额由客户确定。客户在办理额度预分配和积分预分配业务后，其所属的用户卡，只要在卡的备付金帐户和备付积分帐户上有金额或积分都可以进行圈存操作。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“圈存”，出现以下画面。将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮，得到与该卡持卡人相关的客户名称、客户编码、以及卡号、卡有效期、用户类型、备付金额等信息；填写要圈存的金额以后，点击“圈存”按钮。圈存成功后，才可持卡进行消费。2.3账单查询2.3.1额度帐综合信息查询功能：查询客户额度帐户的信息，及该客户所有用户卡的相关信息。操作步骤：进入“客户服务”，选择“额度帐综合信息查询”，出现以下画面。选择查询手段（插卡自动查询、手工输入查询），输入查询时间的起始时间段，选择查询电子油票或积分，选择查询卡卡状态，点击“查询”按钮。在卡帐综合信息栏中，双击某卡号可得到该卡的详细信息。客服网站业务功能与操作手册目录11.加油卡相关功能22.提油卡相关功能11中国石化江苏石