品质人员手册..docVIP

品质人员手册 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。 内容： 质量管理的三大基本原则 质量管理实践的十原则 第一章、质量管理进程 1-1公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满足社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责 第二章、如何达成目标 2-1管理循环PDCA 2-2现况的分析与把握 2-3目标的清楚设定 2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的4 大步骤 第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度 3-1观察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 3-4特性要因分析 3-5品质总是有分布性的 3-6分析资料（一）--层别法 3-7分析资料（二）--散布图，管制图 第四章、质量保证的基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 4-2作业标准化（作业规范） 4-3充分的教育训练 4-4在制程中建立质量 4-5了解检查的基本功能 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 4-7「防呆」观念的提升 4-8对异常现象应快速反应 第五章、品管圈活动的展开 5-1建立人性化的工作职场 5-2QC手法与品管圈的关系 5-3组织编成与领导者的选任 5-4设定目标与活动展开 5-5归纳与发表 质量管理的三大基本原则： 1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」 2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行P D C A 管理循环（戴明圈- Deming Circle）。 质量管理实践的十原则： 1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 第一章“质量管理”之进程 1-1 正崴公司之基本经营理念及职责 以掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良产品，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。 1-2 优良的产品 受到全世界人们欢迎的优良产品是… (1) 质量优良 △ 可靠安全 △ 快速满意的服务 △ 引以为豪的信誉度 (2) 价格合理 △ 给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。 △ 维护合理的价格是增加他们的销售额。 (3) 交货迅速 △ 新产品领先 △ 充分满足客户的的需求 △ 稳定交货数量，没有过剩的产品 1-3 满足社会之需求 世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞 争市场不断涌现新的优良产品。 人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就 会毫无价值。 如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒 弃这种低水平产品。 在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时, 会 产生怎样的印象。 1-4 质量管理是全员的责任 每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到 各个部门最高管理阶层都有责任. 责任是： △ 企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。 △ 设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。 △ 采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零 件和材料。 △ 生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。 △ 销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。 这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服 务的和谐乐章。 1-5 每个人应对他自己的工作负责 不合格品怎么产生的？ 追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造