培训督导工作手册v1.0..docVIP

培 训 督 导 作 手 册 深圳国银通宝有限公司编制 2015年5月 目录 培训督导的角色认知┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的角色┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的作用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的义务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的岗位定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 工作要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4 督导的日常营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 市场信息调研┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 卖场营业管理5 日常工作6 督导工作规范7 加盟商店铺7 培训支持7 货品管理7 巡店维护8 督导有效管理的基本原则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 1、9 2、9 前言： 为适应市场环境变化，能力的指导有序化，指导发布进行培训和指导，提升店长的管理能力和导购销售能力、销售管理进行负责 培训督导的义务 （1）上级交代的任务的所辖店面及高质量完成店面及导购培训工作 （2）门店关怀导购，定期进行沟通，导购的困难及需求，并及时帮助解决，凝聚力。3），新店和 岗位职责） （2））） （5）店面销售报表制作，6） （7）新店工作，确保新店各项工作的顺利开展；8） （1）工作要讲求逻辑性,条理性反应迅速而且灵活，不墨守成规，能比较快地认识解决问题 统筹能力强：工作中要具有洞察事物、工作谋划、整合协调等方面的能力 行动能力强：敢于打破固有模式，敢于用新办法、新思路对原有工作创新和解决问题；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，敢于不断尝试）扎实掌握专业业务管理知识技能具备较好的销售能力、管理管理能力工作沟通能力。） 心到：用心与客户导购指导要、客户导购及客户的我们品牌和产品的意见。认知、）当地行业信息及竞争对手相关信息。）服务? 导购员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ 导购员对商品知识的了解与应用的情况如何？（品牌、工艺、风格、）3））或管理总结总结： 开业前期准备情况：店铺装修是否遵循公司要求、 首期上货情况、人员招聘、培训情况，薪酬情况等。 开业后营运情况：销售情况、促销情况、竞争品牌情况、库存情况、补货情况、人员状况。 问题剖析：现店铺存在的主要问题，及解决办法。进一步拟定跟进计划，协助店长提高终端管理的能力。 督导工作规范 （1） 督导到店前应与区域负责人、配合部门沟通了解新开店铺所在位置、合作方式、面积、货品配发、物料制作、开业促销推广活动、开业时间等情况。 督导到店后了解熟悉新开店铺的情况（商场专柜位置、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料、推广辅料、柜台、管理人员按照培训部要求进行。 及人员到位情况提前一周制定培训计划，并上报至培训部培训进行通知、、设备及培训资料准备情况确认。的实施新店培训课程标准培训于三天内提交后内容店铺支持））技巧7天完成准备工作； 培训地点： 加盟公司培训）需求而定）40分钟，如需培训时间较长可在店铺营业后进行； 培训方式： 20%理论+80%实操 货品管理 （1）新店开业货品配发 了解客户货品需求及配货数额。 根据市场销售情况及同类店铺的销售情况，反馈货品配备情况到位时间推动部门）））））能力） 以上内容为每名培训督导应知应会，必须做到的工作，作要求旨在帮助督导梳理岗位工作内容，提高工作，帮助店铺更的提升管理水平、营业能力，进而提升 深圳国银通宝有限公司 9 / 9