孙系统柜面操作手册..doc

商业银行综合业务系统 营业窗口操作手册 版本号：V5.0 深圳国泰安信息技术有限公司 前 言 5 系统特点及环境介绍 6 系统特点说明 6 1.1.1 核心会计 6 1.1.2 客户化管理 6 1.1.3 综合柜员制。 6 1.1.4 多平台系统操作。 6 运行环境和主要硬件配置 6 1.1.5 运行环境 6 1.1.6 主要硬件配置 6 系统进入和退出 7 1.1.7 进入 7 1.1.8 退出 7 通用操作 9 窗口通用操作 9 业务通用操作 9 日常业务处理流程 11 柜员管理 11 钱箱管理 12 凭证管理 12 1.1.9 凭证种类及使用 12 1.1.10 现金管理 13 1.1.11 主要交易及应用 13 1.1.12 一般流程及操作说明 13 日终轧帐处理 15 1.1.13 综述 15 1.1.14 日终业务轧平 15 1.1.15 柜员日终业务轧平 15 1.1.16 营业网点日终业务轧平 16 1.1.17 次日业务轧平 16 通用流程 17 1.1.18 普通账户 17 1.1.19 通用规定 17 1.1.20 其他业务 17 (1) 冲账 17 (2) 补账 18 1.1.21 特殊业务 18 (1) 特殊业务申请书 18 (2) 需要填写“特殊业务申请书”的业务范围 18 (3) 特殊业务说明 18 1.1.22 通存通兑 19 (1) 通存通兑基本规定 19 (2) 通存通兑业务范围 19 (3) 通存通兑清算原则 20 2公共交易 21 2.1存款业务 22 2.1开户 23 2.2存款 25 2.3取款 26 2.4转帐 27 2.5结清 28 2.6销户 30 2.7个人理财申请 31 2.8个人理财信息修改 32 2.9个人理财信息查询 33 2.10个人理财信息撤销 34 3贷款业务 35 3.1借据录入 36 3.2贷款发放 38 3.3贷款归还 40 3.4贷款收息 41 3.5贷款展期 43 3.6不良贷款结转 44 3.7应收息调整 45 3.8 按揭代款提前部分还贷 46 4现金/凭证的管理 47 4.1增加柜员钱箱 48 4.2现金/凭证领用 49 4.3现金/凭证上缴 50 4.4现金/凭证下发 51 4.5现金/凭证回收 52 4.6现金/凭证调出 53 4.7现金/凭证调入 54 4.8支票出售 55 4.9取消支票出售 56 4.10凭证作废 57 4.11客户支票查询 57 4.12凭证状态查询 59 5通用记帐 60 5.1表内通用记帐 61 5.2表外通用记帐 62 5.3通用手续费记帐 63 6错帐处理 64 6.1反交易/冲帐 65 6.2补帐 66 7特殊业务 67 7.1补登折 68 7.2换凭证 69 7.3支取方式修改 70 7.4密码修改 71 7.5打印调整 71 7.6重写磁 72 7.7内部帐户开户 74 7.8增加尾箱 75 7.9通知存款预约 76 8外币业务 77 8.1 外汇售汇 78 8.2外汇结汇 79 8.3代客套汇 80 8.4外币兑换计算器 81 8.5外币找零计算器 82 9客户系统 83 9.1开客户 84 9.2客户信息查询 85 9.3客户信息维护 86 10数据查询 87 10.1交易查询 88 10.2分户查询 89 10.2.1帐户综合查询 89 10.2.2帐户状态变动查询 90 10.2.3 客户凭证状态变动查询 91 10.3钱箱凭证查询 92 10.4总帐查询 93 10.5贷款业务查询 94 10.6贷款展期查询 95 10.7按揭贷款欠款查询 96 10.8应收利息查询 97 10.9通知存款预约查询 98 10.10 新旧帐号对照查询 98 11数据维护 100 11.1帐户/凭证状态查询 101 11.2帐户信息维护 101 11.3贷款借据维护 103 12柜员管理 104 12.1柜员密码修改 104 12.2柜员卡建立 105 12.3柜员卡重写磁 106 12.4柜员卡换卡 107 13客户经理管理 108 13.1客户经理增加 109 13.2客户经理修改 110 13.3客户经理查询 111 13.4客户经理调整 112 14 结算业务 113 14.1汇票承兑 114 14.2 承兑汇票到期 115 14.3 承兑汇票查询 116 14.4 汇票签发录入 117 14.5 汇票兑付录入 118 14.6 汇票未用退回录入 119 14.7 同城业务 120 14.8 同城提出确认 121 15 日终业务 122 15.1库钱箱轧帐 123 15.2柜员钱箱轧帐 124 15.3柜员轧帐 125 15.4网点轧帐 126 15.5柜员轧帐解除 127 系统特点及环境介绍