2013湘教版选修3《旅游常识和导游基础知识.pptVIP

序曲：飞得更高 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 一：旅游常识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 二：导游基础知识 旅游常识和导游基础知识 （回顾） 对外出过程中生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表意见。 （四） 一视同仁，凡事讲究分寸 丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。 （五）丰富自我，善解人意 2005年四川十佳导游 作为导游，将面对来自不同地方、不同知识背景、不同性格爱好的人群。 所以，在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些心理学的常识，做到善解人意。 （五）丰富自我，善解人意 不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持