店经理手册..docVIP

薇薇新娘国际婚纱连锁 店 经 理 手 册 目 录 壹．店经理职责 贰．人事管理 叁．作业管理 肆．业绩管理 伍．财务管理 陆．物料资产管理 柒．安全、整洁管理 捌．其他事项管理 前 言 在薇薇新娘婚纱摄影连锁机构，我们将提供一个环境优雅，服务优质，设备良好，商品量多质好信誉可靠的商店形象。 商店形象的塑造即为企业形象的塑造。而形象的塑造不是速成的，形象维持延续更非一朝一夕，需要店经理带领全体员工共同努力，让每一位顾客在每一次光临中接受薇薇新娘婚纱。当薇薇新娘婚纱以正规的经营管理，服务第一为宗旨，以良好的形象成为口碑广为人知时，薇薇新娘婚纱将以稳健的步伐开创出更好的企业形象。 为此，特订立店经理手册以供参照执行。 壹、店经理职责 一、塑造和维护良好的企业形象…… 二、树立本身良好的形象，做全体员工之榜样…… 三、顾客关系、员工关系的维护及组织团队精神之发扬…… 四、执行公司政策，报告营运状况…… 五、负责本店的人、财、物之管理…… 六、负责本店营运及绩效管理…… 七、其他事务管理…… 八、社会及公共关系事务…… 贰、人事管理 人事配置图示 组织编制依下列原则配置—— ⑴目标业绩 ⑵精简高效 ⑶因事设人 二、员工招聘考核 ⒈标准：宜因事设人，依岗位职责的基本条件，用人唯才，适才适所。 ⒉方式：初试、复试、口试、笔试 ，由部门主管先初试再由店经理复试。 三、新进员工职前培训 ⒈内容： A.公司介绍——包括规章制度，福利工资等 B.《店职员手册》学习 C.专业认识 D.本职工作 ⒉培训时间： ┐ 参照《考核分级制度》 ⒊考核标准： ┘ ⒋师资准备——可由各部门主管及资深技术人员分别授课，达到教学相长；理论结合实际的效果。 四、在职员工培训、考核、升迁 ⒈培训内容 ┐ ⒉培训时间 ├参照《考核分级制度》 ⒊考核标准 ┘ ⒋师资准备 ⒌升迁去向 五、服务管理 （参照《服务管理》） 六、调离职手续及移交手续 七、出入勤管理规章执行及修正意见 八、薪资、奖金制度执行及修正意见 九、规章制度（附《全体同仁守则》、《违规处理准则》）  叁、作业管理 单店作业流程 客服部（协调与核查各部门工作） 门市、礼服 化妆 摄影 加工 门市 数码美工 后期 ┌─┬─┬─┐─→┌──┐─→ │─→ │ ─→ │─→┌───┐─→ │ 预 预 礼 其 拍 当 拍 修 挑 精 美 发 约 约 服 片 工 拍 当 出 照 天 制 照 天 租 调 作 件 ．　妆 ． 它 妆 妆 照 色 样 放 ． 当 ． 预 设 天 当 约