房地产培训文件-培训手册..docVIP

XX购物广场 招商培训手册大纲 第一阶段：入职培训 时间：7-10天 内 容：1、房地产入门知识 ① 名词解释：容积率、规划、业态、主力店及品牌租赁场地之基本要求等。 2-4天（包括考核） ② 房地产市场调研： 5-7天 A、地域市场：1）价位 2）地段 3）走向 B、地域概述：1）定位 2）交通 3）需求 C、地域行业概述：1）服务 2）品质 第二阶段：岗前培训 时间7-10天 内 容：1、从业要求： 4天 ① 上岗培训：A、招商手册 3日 B、算数 1日 ② 服务意识：A、礼节 B、仪容、仪表 C、言行标准 ③ 行业法规 2天 ④ 策划入门 1天 ⑤ 招商入门 1天 ⑥ 招商技巧 1天 2、上岗考核 3天 第三阶段：企业文化 5日 内 容：1、企业简历 1天 2、团队意识培训 3天 A、团队及行业先锋意识 1天 B、团队的内部协调作业 1天 C、专业团队的质素 1天 3、考核：演讲会 1天 招商顾问的形象意识 1、维持良好形象：维持良好形象在于提高个人修养，注意外表修饰、修饰外表的重点是整洁，品味和保守。 附：男性、女性外表修饰基本要求： 男 性： 头发梳理整洁 领带打正 口腔清洁 领口、袖口清洁 朝朝剃须 皮鞋擦净 徽章位置固定 无鼻毛外伸 女 性： 服装整洁 头发扎起来 皮鞋擦净 香水味适宜 饰品勿过于华丽 化妆不宜过浓 指甲修饰不惹眼 避免超短、露臂 2、统一制服 统一的美感、统一化的服务 烘托团队的魅力和服务面貌 要理解穿制服的目的。 团队意识： 1）团队的组成： 等级分明、综合协调 团队的品质： ⑴ 各人的素质决定团队的素质。 ⑵ 团队的素质决定团队的战斗力 议题：1、团队的素质产生 2、团队的各人素质的要求。 3、团队的内部协调专业的具体表现。 2）行业先锋的素质要求 ⑴ 专业 ⑵ 纯净的工作氛围 ⑶ 服务 议题： 工作氛围给一个团队会带来什么？ 何谓纯净的工作氛围？ ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------