新员工培训支援队手册..docVIP

400电话事业部新员工培训 支 援 队 守 则 守时，按照每次队长安排的集中时间到达课室，迟到者黄牌警告。 开课前五分钟，所有支援队成员必须全部就位。 在课程开始前到达现场做各项准备，课程结束后立即召开总结小会。 关闭手机，且不随身携带，不在课程进行时交头接耳，如需沟通采用写纸条方式。 除正副队长可在课程进行中必要时出入外，其他支援队成员不得善自出 入，违者黄牌警告。如队员确需亲自外出处理事情，须征得正队长同意。 课程中不得随意走动，静坐于支援队专用位，姿势端正，配合课程进度转换站坐姿势。 课程中除导师及支援队队长示意外，不得随意给学员任何回应与接触，可适当鼓掌嘉许学员，但由学员主动带起。 服从分配，如有任何意见或课程建议，在总结小会中提出商议。 服装正规。第一天务必穿深色行政套装，男士要求衫衣、领带、深色西裤、深色袜子、深色皮鞋，女士要求套装、包趾包跟的皮鞋。 对经常违反课程守则的学员，视其对其他学员的影响程度，如严重者，队长应提醒导师劝导其离开。 支援队员需全程投入课程，并引发学员投入课程。支持学员时，动作适度，避免过于激烈造成反效果。 维护场内外秩序，保持环境卫生，保证课程顺利进行。 不在课室内抽烟、进食、嚼香口糖或饮用饮品。 正队长 职责：导师的第一助手，全面协调支援队各项工作及课堂内外相关事宜，包括会场秩序、支援队组织、岗位监督等。 姿态：热情、周到、细心、负责； 前期工作： 课程前2天内，召集所有支援队伙伴开筹备会议。 内容包括：宣读支援队守则、分配工作和派发工作表（或支援队手册）；落实场外支援队员，并为场外支援队打基础，注意礼貌接待，保持场外秩序 熟读课程流程 指派各天卫生轮值 记录每位队员的工作岗位 每日必做工作： 课程前45分钟检查各岗位的准备工作是否已完成，如未完成，督促其尽快完成 课程前10分钟，召集全体支援队进入课室（清场，并关门），做好最后准备 在课程进行中如发现队员工作有漏洞，立刻提醒或自行填补。记录课程进行中支援队工作存在的问题，在总结小会中商讨 当日课程完结后，立即开15分钟的总结小会。解决发现的问题，并提醒各队员次日的注意事项及物品准备，给不在状态的队员投票举牌，两次黄牌，第三次红牌劝其退出 鼓励全队士气，发现队员有情绪低落现象，要以身作则，并用自身的热诚和激情感染对方 提醒各小组长晚上给学员发温馨短信给予鼓励 每次开课确定学员到场人数，准确及时的掌握离场学员的姓名及原因 发现有未到学员，立刻通知小组长电话询问情况、原因，鼓励其坚持，实在不行可以感召参加下次工作坊 9、在其他岗位需要帮忙，而自己又无任务在身时，立即支援其他队员 其他主要工作： 第一天 上午： 1、新学员到来，注意控制场面秩序，协助场外支援队做好接待工作 2、密切注意队员是否适应其岗位工作，如有不适，立即做出调整（当晚总结小会上解决）。 3、带领队员上台做自我介绍 4、记录每个小组长及小组长所带领的学员姓名 5、检查场地最后的布置情况，及时跟进 6、课程结束时提醒队员课前集中时间 课前基础： 时段 内 容 完成 备注 第 一 天 晚 上 3小时 1、“我发现我自己”横幅。开场，义工进入状态端坐在义工席 60分钟 2、守则（义工也要一起承诺） 45分钟 3、二人对话（义工迅速站到四周协助学员坐好） 20分钟 4、小天使（准备好小天使贴纸和圆珠笔） 在场外贴好小天使图表。 30分钟 5、分小组（分组时，义工小组长激情带领学员分享，写好小组通讯录交到助教手上，确定小组长，队名，队呼，打造团队） 6.回收胸牌，发放第一天作业。 15分钟 总结会议 1、助教分享：今天我学到什么、感悟到什么，什么地方可以做的更好，给回应 2、提醒学员关怀学员，发短信问候（例如：最棒的－－，晚上好，我是你的义工小组长－－ 很高兴能成为你的小组长.嘉许你能勇敢的进入你的心灵探索之旅，明天的课程会更加的深入，你会以一种什么样的心态投入到课程里面去呢？我相信你一定可以让自己投入100％的，因为你是九牛之人，加油哦――） 3、提醒全体队员第二天在支持学员时用心，热情！ 4、提醒第二天早上提前集中时间，并给学员电话鼓励及了解相关情况！收拾并布置场地（换上“我如何活自己的生命”） 5、全队打气、加油，“1，2，3，加油，加油，加油，yeah！” 第 二 天 上午（9点－12点30） 1、提早一个半小时过来给学员打电话关心问候：某某，早上好，起床了吗？昨晚休息的怎么样?吃早餐了？作业做了吗？知道今天上午什么时候上课吗？我们门会提前5分钟打开，那到时候见哦！ 2、信任行（信任是一切关系的