浙江移动gpon语音问题案例维护手册—精编版..docxVIP

语音业务典型故障案例手册摘机无声音案例线缆破损导致语音用户摘机无拨号音现象描述ONU下接的部分语音用户经常摘机无拨号音。更换一个端口可以正常几分钟，然后又出现此故障。原因分析没有加载语音文件包。端口硬件故障。外线问题。操作步骤由于只是部分语音用户有摘机无音的现象，所以肯定存在语音文件包。和正常用户互换端口，几分钟后故障重现，仍然是摘机无音，排除端口问题。故障时查看端口状态是“本地阻塞”。“本地阻塞”状态一般是由于端口故障、外线问题或使用endservice命令对端口做了终止业务操作导致。和客户确认没有执行过此操作，所以怀疑是外线问题导致摘机无音。对故障用户所在端口进行外线测试，显示结果是“B线地气”，说明B线对地绝缘电阻值小于20kΩ或有可能直接接地。检查用户侧外线，发现线缆破损，部分内芯裸露与大地接触，更换线缆后再次测试没有问题，用户可以正常通话。建议与总结处理问题时，若碰到只有个别语音用户的故障现象可以通过内/外线测试来排查线路问题。具体使用命令如下：huawei(config)#testhuawei(config-test)#pots ?配线架接触不良导致语音用户摘机无馈电及拨号音现象描述ONU下接语音用户摘机无馈电及拨号音。原因分析用户线缆问题。端口硬件故障。操作步骤使用display board命令查询用户端口正常。对端口进行内线测试正常，判定物理端口正常。对端口进行外线测试时，提示未接话机。在配线架侧接入话机，摘机后查看端口状态仍是空闲，怀疑用户外线故障。从配线架拔出ONU电缆直接连接话机，摘机有馈电，有拨号音。重新在配线架上打线后，接入话机馈电和拨号音正常。建议与总结摘机无馈电及拨号音的原因一般为下面四种：端口未放号。ONU未加载语音包。外线故障。端口故障。发生此类故障时重点从以上四个方面进行排查。配置的注册域名冲突导致ONU设备MG接口20分钟复位一次现象描述组网：ONU － OLT － SBC － Softx3000某小区一台ONU(MA5620E)，有时可以正常拨打电话，有时出现摘机无音，经常出现这样的问题。ONU配置域名通过SBC做代理到Softx3000上去注册。MG接口很有规律的20分钟复位一次。2009-02-20 03:27:12 MG interface interruption restoration MG interface ID: 0, MGC ipaddr: , MGC port: 2944, Inner Call: 0, Rejected Call: 02009-02-20 03:27:12 MG interface interruption MG interface ID: 0, MGC ipaddr: , MGC port: 2944, Online User: 02009-02-20 03:07:46 MG interface interruption restoration MG interface ID: 0, MGC ipaddr: , MGC port: 2944, Inner Call: 0, Rejected Call: 02009-02-20 03:07:45 MG interface interruption MG interface ID: 0, MGC ipaddr: , MGC port: 2944, Online User: 02009-02-20 02:48:20 MG interface interruption restoration MG interface ID: 0, MGC ipaddr: