卢俊卿 以有效服务致力无限需求.doc

卢俊卿 以有效服务致力无限需求“华商”是一个被广泛使用的概念，一般指具有中国国籍或中国血统、具有中华文化特质、活跃在世界经济舞台上的商人群体，其中包括港澳商人、台湾商人以及遍布世界各地的华侨华人中从事商业活动者。他们被统称为“世界华商”。 华商几乎遍布地球每个角落，分属不同国家和地区。作为世界杰出华商协会执行主席、全球华商500强俱乐部主席，卢俊卿从事的就是为华商提供有效的服务，包括金融、国际交流、管理等。 汇聚华商精英 《中国联合商报》：世界杰出华商协会是一个怎样的组织？ 卢俊卿：世界杰出华商协会就是以全球华商500强为核心，以华人亿万富翁为主体的全球性华商组织。我们这个协会有600个员工，管理人员60多位，这些管理人员基本都是博士、硕士学历，留学生很多，还有很多上市公司的总裁等，总之是一个很优秀的团队。 《中国联合商报》：这是一个汇聚了商界精英的团队？ 卢俊卿：我们协会最基础的俱乐部是华人亿万富翁俱乐部，这个俱乐部有5000多位全球华商是个人净资产上亿的会员。我们有一个全球华商500强俱乐部，这个俱乐部的会员仅限于每年上榜的全球华商500强企业董事长和总经理以及全球华商富豪500强的企业家。2007年全球华商企业500强入围门槛突破100亿，入围华商企业营业收入总额达20多万亿，与中国2006年GDP相当；2007全球华商富豪500强入围门槛高达12亿元人民币，上榜华商富豪财富总量接近4万亿人民币。 《中国联合商报》：那么协会对于会员来说有什么意义呢？ 卢俊卿：我们存在的唯一价值就是为企业提供有效的服务。这句话说起来非常容易，但是做到是很难。因为我们发现会员的服务需求是无限的，我们协会在全国协会中应该说服务能力还是很强的，但是我们能够满足他们的需要最多没有超过20%。还有80%的会员希望能够得到我们的帮助，而我们没有做到，所以我们永远抱着歉疚的心情为协会会员服务。 服务资源共享 《中国联合商报》：如此看来怎样提升服务能力？更有效地帮助企业帮助会员解决问题呢？ 卢俊卿：有两个手段。首先要建立一个高素质能力很强的服务团队。这个团队建设对于我们来讲是有障碍的，就是好的人才队伍需要好的待遇。比如我们协会有一位是曾经的上市公司董事会主席，年薪160万，还有一位是上市公司总裁，这些待遇低了人家不可能过来。那怎么办呢？待遇是要靠服务创造的，我们提供有效的服务或者良好的回报有了很好的经济基础就能建立一个很好的团队，我们协会已经形成了这样的良性循环。 《中国联合商报》：协会的会员如何看待你们提供的服务？ 卢俊卿：我们的服务能力相对于我们的会员需求，相对于全球杰出华商来讲远远不够，我们还要加强商帮之间的协作。因此第二个手段就是大家要服务资源共享。可以做一个联盟，合起来帮助企业提供一站式的服务。这是一种变有限为无限的手段。我希望大家联合起来，共同帮助会员企业解决问题。 《中国联合商报》：具体来说协会可以为企业提供哪些服务？ 卢俊卿：要帮助我们的会员有效解决问题就需要服务资源共享。我们协会的服务宏观来讲主要包括三个方面：金融服务、国际交流服务；管理咨询服务。 注重联盟方式 《中国联合商报》：融资对企业来说非常重要，这方面协会有哪些基础呢？ 卢俊卿：我们协会不缺钱，很多企业家都是实业投资家，他们有投资能力。我们跟中国创业投资排名第一的深圳创业投资集团建立了华商500投资基金。第一期建立基金是30亿，接下来会逐步拓展。深圳创业集团之所以排第一是因为近几年投资160个项目，有30多个项目上市，其中10几个项目国内上市，20几个项目海外上市。 《中国联合商报》：那么缺乏资金的这些企业如何利用这个平台融资？ 卢俊卿：另外我们跟中融信托建立了华商继业基金，中融信托在全国信托领域排到前三位，今年大概有1000亿的规模。这个信托不仅可以提供风险投资而且还可以提供贷款。比银行贷款条件宽松得多，我们从实际出发帮助企业解决问题。我们能够给很多企业提供有效的金融服务，金融服务的范围包括融资对接，债券和股权融资也可以，去年做成功的是100多亿，今年可能会达到150亿左右。 另外还包括风险投资、天使投资。我们还可以通过信托机构的贷款在国家允许范围内帮助企业解决问题。钱多的我们还可以帮企业家进行投资理财。 《中国联合商报》：华商活跃于世界经济舞台，国际交流服务应该也是很重要的一个。这方面又如何？ 卢俊卿：这方面我们的服务资源有三个：第一个是华商协会遍布全球的网络，我们有一个世界华商组织联盟，第二个资源是我们积累的外交官的资源，这笔资源非常宝贵，提供日常服务的有500位左右。第三个是我们和驻华大使的关系，我们每年会把他们请在一起聚会，之所以把