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基于全球价值链服务外包产业升级路径分析内容提要　发展国际服务外包对于缓解我国环境和资源短缺的瓶颈问题，保持经济的可持续发展等具有重要意义。然而大力发展国际服务外包产业还存在不足，整个产业还处于国际服务外包价值链的低端。本文从全球价值链角度出发，归纳分析了中国服务外包企业的升级路径，即专业服务型、自主创新型和技术拓展型这三种路径，并提炼了相应的升级机制和驱动力。 关键词　服务外包　升级　价值链路径 近年来，以现代服务业转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整方兴未艾。由于国际服务外包对于缓解我国环境污染和资源短缺的瓶颈问题，促进产业结构调整，保持经济可持续发展等方面具有重要意义，国际服务外包产业在我国得到广泛重视，有关部门制定了一系列促进产业发展的政策措施。许多省市也都提出了大力发展国际服务外包的战略构想。当前，我国国际服务外包产业发展仍然面临一些深层次的挑战，发展过程中还存在不少瓶颈。我国广大外包承包商的能力还存在不足，整个产业处于国际服务外包价值链的低端。因此，在全球价值链背景下，探讨外包服务商的升级路径成为一个迫切的问题。 一、全球价值链下的国际服务外包产业升级路径 (一)国际服务外包产业的全球价值链构成 全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从研发、设计、采购和物流、半成品和成品的生产和分销、直至最终消费和售后服务的整个过程。外包活动表现为价值链的整合重组，外包的实质是用接包方企业的价值活动来替代发包方原有的价值活动。 在全球服务外包产业价值链中，位于上游的是研发、标准制定、需求分析、整体解决方案等高端的价值链环节。占据这些环节的跨国公司研究、制定并控制了国际服务外包价值链的核心技术、体系结构和标准，操控着整个产业的游戏规则。如美国掌握核心技术，垄断标准制定，长期以来一直在全球软件产业价值链中居于领先地位。在全球服务外包产业价值链中，占据中端的是设计、业务项目或者流程解决方案、售后服务，销售等中间环节，这些环节在服务外包产业价值链中起着承上启下的作用。在这个环节中，充分利用了本国信息化机遇的印度、爱尔兰等国具有全球竞争优势。如印度企业从事系统模块开发和少量部分创新性的核心技术开发，并参与产业规则的制定，能提供流程解决方案。而我国大多数国际服务外包企业则处在产业价值链的低端，主要从事一些软件模块编码测试、后台支持、呼叫中心、数据处理等结构化的简单服务。在国际服务外包市场竞争中处于被动从属地位，只能服从于上游的游戏规则。 (二)全球价值链下的服务外包承包商类型 从全球价值链的视角来研究国际服务外包产业升级问题的关键之一就是识别服务外包中承包商的各种类型。不同类型的承包商将会有不同的升级道路和前景。承包商的各种类型可通过其在价值链中所处位置以及承担角色来进行区分。根据承包商在价值链中所处位置及承担角色，可以将承包商分为附属型、关系型和自主型。 附属型承包商通常自身能力弱，从事的任务范围比较狭窄简单，如系统模块编码、测试和维护、呼叫中心等活动。附属型接包商在发包商完成设计后，根据参数化的标准和流程规范提供外包服务。发包商对接包商实行层级的支配和控制，接包商对发包商国际经济合作2010年第9期存在依赖性，缺乏谈判能力，转换成本高，被锁定性强。当前我国绝大部分承包商仍然属于这种类型。关系型承包商则具有较强的专业服务能力，能承接更复杂项目，如根据客户需求进行概要设计、个性化定制，甚至主动为品牌客户规划新产品，能提供流程解决方案。与发包方的关系也比较平等，双方具有能力互补性，主要通过信任、声誉机制等来保证长期合作的顺利开展。承包商的业务来源和利润水平有一定保障。我国一部分服务外包企业已经升级到这种类型承包商，如博彦科技、软通动力、中讯等企业。自主型承包商则指那些具有相当强实力，能自主创新进行产品开发，提供整体解决方案，自主选择市场和外包项目来源，在外包服务中相对处于主导地位的承包商。自主型承包商的数量相对较少，属于交钥匙接包商(Turn一key Sup―plier)，可以具有或不具有自主品牌。这种类型承包商能自主地开展上游的需求分析，具有相当的研发能力，与发包商之间建立了相当平等的战略联盟关系，并参与产业标准制定，从而削弱了主导厂商的产业控制。国内自主型承包商数量还很少，典型的如东软集团。 (三)全球价值链下的国际服务外包产业升级模式 基于全球价值链的视角，Humphrey和Schmintz 提出了一种以企业为中心、由低级到高级的四层次升级模式：一是工艺流程升级，即通过提升价值链中某环节的工艺流程效率或对生产体系进行改进来提高效率，如提高存货周转率和生产效率，由此达到升级目的；二是产品升级，即通过设计新产品或改进现