任务的执行与信息反馈制度.doc

任务的执行与信息反馈制度 为建立和优化规范有序、高效迅速的内部业务运行机制，使公司垂直指挥和横向联络系统有效运作，制定本制度。 1．垂直指挥运作系统 1.1.原则 1．1.1．服从指挥的原则，各岗位人员对上级布置的任务必须执行，当认为该决定有错时，可以提出探讨建议，但最后以上级的意见为行动准则。 1．1．2．一个上级的原则，一般情况下，在垂直系统中不应多头指挥，各岗位人员在垂直系统中主要是执行其直接上级的决定，以避免政出多门。 1．1．3．逐级指挥的原则，一般情况下不要越级指挥。 下列情况可以越级指挥： （1）紧急情况，跨上级领导找不到直接下级； （2）某岗位人员表示或实际不服从其直接上级并申诉； （3）必要时，跨上级进行整体行动指挥。 注：一个上级的原则和逐级指挥的原则适用于垂直系统中布置任务、安排工作时执行，并不排斥横向联络或其他场合中对相互协调、相互协助、相互配合、相互服务的要求。 1．2．任务的布置，可以是口头、也可以是书面以及岗位既定职责，安排任务必须有明确的执行人、执行内容、完成标准、执行及反馈时限等。 1．3．任何任务安排后，不管执行情况如何，都必须按要求向安排任务者反馈信息，使整个任务过程形成一个封闭环。 1．3．1．布置任务时，有明确反馈时限的，按时限反馈； 1．3．2．布置任务时，反馈时限不十分明确的，完成后及时反馈； 1．3．3．在执行任务过程中，遇到不能克服的困难情势，应及时反馈，以便变更任务或制定新的对策。 一般情况下，应在完成任务或发现问题后4小时内反馈信息，否则，因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，追究执行者的责任。 1.3.4. 执行人在执行任务过程中，发现问题需要向任务布置者反馈意见并需要再回复的，应当明确回复的时限。任务布置者应当按时限回复。没有明确反馈时限的，由任务布置者决定在适当的时候回复。 一般情况下，任务布置者在接到执行人反馈意见后4小时内给予信息反馈，否则，因不及时反馈，致使延误工作或造成损失的，执行人不承担责任。 1．4．投诉制度：各岗位人员对直接上级或安排任务者的错误行为和不公态度，以及不按反馈时限反馈信息影响任务执行的，可以向其部门主管或共同上级投诉。接到投诉者应调查了解，经过调查核实，对确有过错的，追究其责任。投诉人应填写《投诉书》。 2．横向联络运作系统 2．1．原则。 2．1．1．各尽其职、各负其责的原则。 2．1．2．相互服务、相互制约的原则。 2．1．3．统一指挥，协调运作的原则。 2．2．文件化的工作流程是横向联络的执行准则，无文件化工作流程的横向联络业务，执行统一指挥、协调运作、相互服务的原则。各岗位人员应按工作规程做好本职工作，积极配合前后工序人员，并及时传递、反馈工作执行和完成情况信息。 2．3．各岗位人员要树立“下道工序就是用户”的观念，上道工序要严把服务工作质量并接受下道工序的严格检验，下道工序对不合格项可以要求上道工序更正或返工，否则承担破格接收带来的后果责任。 2．4．对在工作的横向联络中，不及时反馈信息，不按规程做好本职工作，或者不尽积极配合的义务，而延误工作或造成损失的，追究执行者的责任。 3．督促检查系统 3．1．督促检查以公司内部制度、规章、管理标准、业务（工作）流程等为依据，主要检查岗位职责、工作任务的执行过程及完成情况，以及是否有违规违章行为。 3．2．督促检查的方法有 3．2．1．上级对下级的督促检查按垂直指挥系统进行，以事前督促、现场控制、事后检查为主，促使下属按规范办事。督促检查可以越级进行，但对越级检查中发现的问题，除有紧急情况，不得越级指挥。 3．2．2． 各级员工如果对现行管理体系有不同的看法或建议，可口头或以书面形式向督促检查人员反映，接受者在3个工作日内将受理结果反馈给提出人。 4．奖励措施 4．1．对于各级员工能在本职工作以外，积极主动反映情况，并以具体实施模型提出合理化建议，被采纳后对加强或改善公司管理效果明显的，根据效果情况，报总经理批准后给予100元以上1000元以下奖励。 4．2．其他专门规章有奖励措施的，从其规定进行奖励。 5．责任处理 5．1．对在业务体系的日常运转中，或在督促检查中，发现的违章、违规、违纪事实和行为，应当追究责任，并给予相应处罚。 5．2．赔偿责任。对于因员工出于故意或不尽必要谨慎之义务，以及出现其他违章、违规、违纪事实和行为，给公司造成既成损失或预期的必然损失的，由公司视其情节和后果轻重决定追究其全部或部分赔偿责任。 5．3．处罚责任。对于员工的违章、违规、违纪事实和行为，给予相应处罚。 5．3．1．对在其他专门规章中有处罚措施的，从其规定进行处罚。 5．3．2．除5．3．1所界定处罚情形外，其他处罚事由按以