2015年客服标准回答语.doc

网店客服标准化参考 自行回复：您好！本小店欢迎您！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！ 问候语：您好！请问有什么可以为您效劳的？ 二次回答：您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。 您再试试，有问题请反馈。 你们家产品是正品吗？ 我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！（正品） 您可以拿去专柜验货：如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 如何辨别？ 我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~（正品） 我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？ 当然我更希望您用的好了帮我介绍给您的朋友呢！ 支持专柜验货吗？ 当然支持哦，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！我们承诺无条件退换货的呢！ 配合淘表情 买回来质量不好怎么办？ 我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！ 如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 价格 价格能再少点吗？这款能不能再少点吗？这款能不能再少点？ 我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了五件都是这个价格呢~ 非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢你的理解哦~ 最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 这个价格已经很低了哦。对于初次交易我们都是这个价钱的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给你争取最大的优惠。 这个价格已经是我们的最低价了，谢谢你的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 送不送东西啊？ 不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？ 公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信你也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛！现在淘宝上仿品也很多哦，你在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 不优惠我就走了啊？ 通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让你满意的~ 这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢？ 您是觉得和您心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金劵吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？ 我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！ 我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给你安排发货！ 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款怎么办？ 可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢~ 支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找淘宝客服电话吧~ 您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦你不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下载图给我，我让财务马上给你转过去！ 支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 4、发货 我现在拍什么时候能发货？ 24-48个小时左右发货的哦，这边你放心，我们会尽快的给您安排发货的哦。（正常有货的情况下） 您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！ 你们发什么快递？能不能给我换申通快递？ 我们默认是发中通快递哦，我们跟中通是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 好的，不过中通能到的话就用中通，发货时较会快点。 几天能收到？我过几天就出差了。你们能快点吗？ 正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候