不言蜀道难——新客上门缔结诀窍讲义.pptVIP

* 珠宝首饰要分层次，周大福、路边摊 因才放教，买 * 依季节的不同主打不同的商品 * 我们要广耕市场，所以对外了要做好哪两件事情：商圈调查、行销策略 做好的对外的两件事情，现在我们要进行的就是内部的训练。 * 一、照明：提问：当你走进美容院的时候，你看到的都有哪些呢，会动的，不会动的，都有哪些呢？ 带萤光的灯光，像在办公室的 桃红：上夜班的地方，像黄色场所 蓝色：虽然蓝色多老河寒色调，比较冷，冷漠，气色不好。 绿：绿色调属于，有没有看过鬼片，面带青光-鬼 要避免这三种颜色的光源。 二、商品陈列： 1 展示区：依系列来放。 相关摆饰，要烘托主题性商品，我们不要抢调了，很多的老板花了很多的心思，但是得不到好效果，反面举例说明，老板的喜爱，有的喜欢收藏棺材，正面举例，精油放精油灯，防晒放小伞，保湿的产品旁放一片树叶，或是鲜花。匀红霜旁放几片玫瑰花瓣。 试用区：有试用区的，请举手！放长线钓大鱼、舍得舍得，有舍必有得。 建议同一类型的放一区，如面膜区，洗面乳区，如面霜区。 照明是不会动的，产品是不会动的，但是什么是会动的？人！所以员工的形象重不重要？非常重要！ 三、员工的形象： 有一句话请记下来：人永远站在商品的前面。 举例说明：同样的商品，同样的钱，但是销售的人不同，所以员工形象要把它照顾好。 服装： 制服： 名牌：请举手现场调查，店长做名牌的请举手！美容师做名牌的请举手！ 丝袜：一定要穿，避免看到腿毛，或是腿上雪花片片（可配合唱歌，北风那个吹，雪花那个飘…..），有损专业人员的形象。丝袜还可以防臭。 店鞋：要统一，美容师要不要穿凉鞋，不是不可以下班就可以。前店穿包鞋，后店穿平跟鞋或是平跟拖鞋。 2 彩妆：请举上有做到这六样的请举手，我们会发现 有一句很重要喔，请把它写下来：把自己亮晶晶的样子，印入客户的脑袋里，就能把客户白花花的银子，装进你的口袋里！ 顺便做一个调查：有做到以上六种的请举手？五种的请举手？。。。。 举例说明，客人不会向长暗疮的人买去痘产品，不会向长斑的人买美白的产品，所以不要让自己像个菜市场的人一样，一定要化妆好彩妆。 互动-发誓：我XXX， 发誓从明天开始一定会化妆，不会老师，不会 建议：眼影不要超过三个眼色；唇膏避免带萤光色、还有一种血红血红的，但是有点偏黑，还有蓝色、黑色、绿色的唇膏，当美容师在内场做护理时，当把口罩拿下来做销售时，避免吓到客人。 * 美女的眼睛看完了，接下来就要看看美女的耳朵了，当进到一家店，你会听到什么声音？音乐、人说话的声音，电话的声音。 一、音乐： 不建议放流行音乐，举例韩国片、港片等，当一听到这些歌时，就会产生联想，产生不愉快的回忆，影响销售情绪。以及不建议放带歌词的音乐，因为会让人投入意境，会让客人情绪带动回忆，会影响销售，尤其是不要放流行，容易投入悲情情境的音乐。 轻音乐：轻快的就是轻音乐，不带歌词的就是轻音乐，不要放有歌詞的音樂。 森林音乐：有鸟叫虫鸣声的。 心灵音乐：适合放在内场，音乐会有起伏，会有快和慢，能让人产生冥想。 SPA音乐：音乐不会有太高的起伏。 在场地允许的话，建议前场与后院的音乐要分开，在装潢的初期就要设定好，如果来不得了，或是店内面积太小的话，那就这四种都可以了。 前店，适合放心灵音乐和轻音乐，后店适合放SPA音乐和森林音乐，虽然都可以放，但是细致区分会更显专业。 二、电话： 电话铃响的声音，就是财神爷敲门的声音 / 机不可失，时不再来 除了铃声的大小外，还要注意以下两个重点。安排接听人员以及接听的时段，并且训练接听技巧。 1 安排值柜人员：不要有空档，一定要安排值柜人员，训练接听的技巧，电话响二次内接听，不要超过三声。 2 等候待机音乐：最好购买营业场所的电话，不要使用家庭电话，这样不会因为等待不小心将电话挂掉，或是让客人等待的时候能听到动听的音乐，或是可以设计为，菲莎妮丝打造最美丽的纯真迷恋，或是放特惠的广告，可以做无形的广告。耶，那個胖仔找你 三、接待用语：中国是著有礼仪之邦之称，所以在美容院的礼仪也是同样的很重要，但是我们要注意哪些事情呢 这些我们会在人员训练时重点说明 接聽電話三聲內接起，要等客戶先掛電話後再掛。 电话铃响，就是财神爷敲门响！ 1 铃响三声，应尽速接听：如果没接让客人以为美容院倒闭，还有一个可能就是美容院太忙，会服务不好自己。 说明公司名称，并介绍自己名字：美容院要培训美容师电话接听礼仪，接听电话时，要报美容院名，并且接听美容师要报出自己的姓名 互动：请举手看看有做到的举手。 举例说明：房东说停水，最后让客人冲凉时突然停电。 一通电话报三次以上的名字好处是：对于老板而言，可以找出事情责任人、对于美容师而言，第一，是一件很神圣的事情；第二，可以让客人认识自己；第三，客人认识自己后就会来找您为她服务，可以