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10-网络基本故障排查
网络基本故障排查
当各学校的局域网建设建成,维护就摆在面前。由于网络协议和网络设备的复杂性,许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除,既需要长期的知识和经验积累,也需要一系列的软件和硬件工具,更需要智慧。因此,多学习各种最新的知识,是每个网络管理员都应该做到的。网络故障的分类网络故障的检查网络故障的诊断为了降低设计的复杂性,增强通用性和兼容性,网络设计结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。管理员在分析和排查网络故障时,应充分利用网络这种分层的特点,快速准确地定位并排除故障。
OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立,按层排查能够有效地发现和隔离故障,因而一般使用逐层分析和排查的方法。
通常有两种逐层排查方式,一种是从低层开始排查,适用于物理网络不够成熟稳定的情况,如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备;另一种是从高层开始排查,适用于物理网络相对成熟稳定的情况,如硬件设备没有变动。无论哪种方式,最终都能达到目标,只是解决问题的效率有所差别。
具体采用哪种方式,可根据具体情况来选择。例如,遇到某客户端不能访问Web服务的情况,如果管理员首先去检查网络的连接线缆,,除非明确知道网络线路有所变动。比较好的选择是直接从应用层着手,可以这样来排查:首先检查客户端Web浏览器是否正确配置,可尝试使用浏览器访问另一个Web服务器;如果Web浏览器没有问题,可在Web服务器上测试Web服务器是否正常运行;如果Web服务器没有问题,再测试网络的连通性。即使是Web服务器问题,从底层开始逐层排查也能最终解决问题,只是花费的时间太多了。如果碰巧是线路问题,从高层开始逐层排查也要浪费时间。
在实际应用中往往采用折衷的方式,凡是涉及到网络通信的应用出了问题,直接从位于中间的网络层开始排查,首先测试网络连通性,如果网络不能连通,再从物理层(测试线路)开始排查;如果网络能够连通,再从应用层(测试应用程序本身)开始排查。
首先使用ping命令测试连通性。在TCP/IP网络中,排查网络问题的第一步常常是使用ping命令。如果能够成功地ping到远程主机,就排除了网络连接出现故障的可能性。即使是使用ping命令,也有一个逐步检测判断的步骤
图网络示意图
例如,假设有一个的网络,这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机开始(例中在主机A上ping主机B),成功说明系统和网络正常,失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网关(例中为)来确认主机A是否能够连接到路由器。失败后再ping环回地址来确认TCP/IP协议软件是否有问题,如果有问题,需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以采用另一种步骤,从ping环回地址开始,失败说明TCP/IP协议软件安装有问题,如果成功再ping同一子网的网关,如果成功再ping其他网关(路由器)逐步排查网络各个环节,直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机,可以判断网络问题一般发生在更高层次。
每个网络层次都有相应的检测排查工具和措施,各层的基本排查措施如图2所示。没有测试仪的可通过网络设备(网卡、交换机等)信号灯进行目测。数据链路层,对于TCP/IP网络,可以使用简单的arp命令来检查MAC地址(物理地址)和IP地址之间的映射问题。网络层路由配置容易出现错误,可通过route命令来测试路由路径是否正确,也可使用ping命令来测试连通性。(如微软提供的网络监视器)具有很强的检测和排查能力,能够分析链路层及其以上层次的数据通信,当然包括传输层。至于应用层全面收集信息,并分析故障现象
请操作人员描述正常运行时的情况,亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了,还是有异常的反应?检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。第步:定位故障范围将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析,判断故障是否与一个网段有关,还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。 第步:故障隔离
如果故障影响整个网段,那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯,再增加其它节点。如这两个节点不能通讯,就要对物理层的有关部分,如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。
如果故障能被隔离至一个节点,可以更换网卡,使用好的网卡驱动程序(绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件),或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题,那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节点比较配置情况,试用应用程序(同样不要使用现有的软件或配置文件)。
如果只是一名用户出现使用问题,检查涉及该节点的网
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