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商路通Hi-Link 软电话
使用手册
SoftPhone Version
北京商路通信息技术有限公司
www.SynR
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商路通Hi-Link 软电话使用手册
目录
关于文档 3
目的 3
读者 3
文档结构 3
通常惯例 3
发布者 4
获取途径 5
技术支持 5
1、 介绍 6
1.1 概述 6
1.2 界面 6
1.3 基本功能 6
1.4 环境要求 7
1.4.1 硬件环境 7
1.4.2 软件环境 7
1.5 相关文档 7
2、 功能说明 8
2.1 登录 8
2.2 签退 8
2.3 就绪 8
2.4 应答 9
2.5 保持 9
2.6 接回 10
2.7 挂断 10
2.8 事后处理 10
2.9 未就绪 11
2.10 呼叫 11
2.11 咨询 12
2.12 话路切换 13
2.13 转移 13
2.14 电话会议 14
2.15 转自动语音（IVR） 15
第2 页 共 15 页
商路通Hi-Link 软电话使用手册
关于文档
目的
此文档描述商路通Hi-Link 软电话工具条的功能和使用方法。
读者
此文档提供给用户、第三方集成商开发人员、技术支持人员使用商路通Hi-Link 软电话
工具条时阅读。
文档结构
此文档包括如下章节：
章节 描述
第1 章 “介绍” 概述商路通Hi-Link 软电话。
第2 章 “功能说明” 描述商路通Hi-Link 软电话的功能和使用方法。
通常惯例
行业专业术语
行业和技术的专业术语或定义，在没有特定声明的情况下，以行业习惯和权威的专业技
术部门制定的含义为准。
举例如下：
术语/定义 解释
中间件（Middleware） 中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式
应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资
源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管
理计算资源和网络通信。
CTI （Computer Telephony Integration ） CTI 原为（Computer Telephony Integration ）计算
机电话集成技术，现已升级为 （Computer
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