加油站分析与评价.pdf

热烈欢迎中国石油的各位同仁莅临 广州！ 2005年8月22 日 2009年3月29 日 加油站分析与评价 加油站分析与评价 姚平竹 姚平竹 2009.3 2009.3 沟通的主要内容 • 加油站的定义 • 影响加油站销量的因素 • 加油站的位置 • 地产质量 • 加油站的平面布局 • 加油机的选择 • 其它 问题 • 经营油站的目的是什么？ • 什么是加油站？在不同的发展阶段定义有 何不同？ 经营油站目的 优化资产 攫取利润 销售油品 打造品牌 疏通后路 扩大影响 加油站定义 加油站是给客户提供 燃油及相关便利 服务的场所 • 加油站是给客户提 供燃油的场所 • 加油站是给车辆加 油的场所 加油站定义 加油站是一个商业平台 不同的定义有不同的内涵，不同的内涵有不同的业务，不同的业务有不同 的收获！（罐头瓶工厂的故事） 顾客类型和目标人群 顾客类型 顾客特性 深度的行为 基本需求型 •主要是经验丰富的专业司机，驾中低档车为主。 •关注油品数量质量，倾向使用汽车 •习惯到某油站加油，车辆多为公司车、业务用车 经销商/维修商推荐使用的油品标号 •对车辆维修熟悉，乐于接受油品知识和相关油站信息 •对各标号的油品有较深的认识 品牌服务导 •私家车主或高档车用户 • 关注品牌，较少考虑数量、质量 汽油用户 向型 •对车辆维修不太熟悉 •对服务高度敏感 •从朋友、同事、汽车俱乐部处获取油品的相关信息 •不甚关注价格 •有满意的使用经验后易转为忠实客户 价格导向型 •以的士司机为主，自认能鉴别油品数量、质量 •受营运成本影响，对价格较敏感 •相信口碑；忠诚度低 •要求快捷的服务 小货车 •在固定城市间跑动，在相对固定的油站加油