网易爱拍现金券模式商家培训手册..docVIP

网易爱拍现金券模式商家培训手册 一．现金券模式简介 1.什么是网易爱拍现金券？ 网易爱拍现金券是用户在网易爱拍平台上存储的现金抵价券，可以在网易爱拍平台内的任何商家消费使用。用户需要先进行线上商家预约，前往商家实体店进行线下消费时，在付款（包括定金）前出示预约短信，由商家核实用户真实的现金券额度后，按照平台的现金券使用规则进行价格减免。 2.网易爱拍现金使用流程？ 3.现金券使用规则？ ① 5000元以下套系，每满500减30元；5000元以上套系（含5000元），每满500减50元，上不封顶。同时，现金券必须每满500使用相应金额，不得拆分使用。 ② 现金券可以对平台内所有商家的所有套系使用，包括且不限于商家网络套系、门店套系 和活动套系等。 ③ 现金券可以在议价后的价格以及活动价格基础上进行折上折。 ④ 用户需在付款前出示预约短信进行享受现金券抵价优惠，付款后无法使用。 ⑤ 现金券不能使用于后期二次消费，即只能在套系价格上抵价使用，后期消费不能再减。 ⑥ 最高抵用金额，以用户实际账户余额为上限。 ⑦ 减免举例： 例1：套系价格5800元，砍价后5000元，用户出示预约码，核查有600元现金券。则用户实际支付4500元。 例2：套系价格5800元，活动价格4999元，用户出示预约码，核查有200元现金券。则用户原本可以使用270元，但其账户只有200元，则用户实际支付4799元。 例3：活动价格488元体验拍，不满500元，无法使用现金券，但完成成交依然需要去后台确认订单。 例4：套系价格2000元，不允许砍价，则用户出示预约码，核查有200元现金券余额，可抵用120元，实际支付1880元。后期消费880元，不能使用现金券。 4．现金券有效期？ 所有用户现金券有效期至2012年3月31日，过时未用现金券会被清零。 二．现金券模式商家操作图示 门市销售人员在接待用户时，可以主动咨询用户“是否通过网易爱拍进行了预约”、“是否有爱拍现金券”，方便门市销售人员提前对用户来源进行了解。 若用户向门市销售校园出示预约短信凭证，则需立即与网络销售人员取得联系，告知网络销售人员该用户的预约码与现金券号，请网络销售人员核查。 网络销售进入商家店铺管理后台，在“订单记录”一栏中通过“预约号”或者“手机号”搜索预约用户。 网络销售人员搜索到该预约用户后，点击“验证现金券”以核查用户的现金券账户余额。 网络销售人员输入该用户的“现金券号”和协商后的套系价格，即可查询到用户的现金券账户余额以及本次消费可抵用的金额，记录并告之门市销售人员。 门市销售人员与用户确认能抵用的现金券金额，确认订单，写明实际支付金额和使用现金券抵用金额，用户完成付款交易。 门市销售人员告知网络销售人员确认订单完成情况，在用户全款支付完成后，网络销售人员在平台后台“订单记录”中“确认交易”，并输入抵价前的消费金额。 ① 进入“确认交易”界面。 ② 输入本次交易的抵价前消费金额和现金券使用情况，进行确认。 ③ 确认后，显示“交易成功”。 三．商家培训过程中的Q A 1.现金券的使用，是只针对商家在爱拍平台的套系价格和爱拍上发布的网络活动有效，还是针对该商家所有的线下价格套系和活动均有效？? 均有效。网易爱拍现金券可以与协商后价格同时使用，也可以与活动同时使用。 2.用户是否需要在消费前出示预约凭证？ 用户必须在付款前出示预约凭证，允许用户在议价过程中不出示现金券。付定金、付全款后均不能使用现金券抵价。 3.门市销售人员在确认现金券使用前是否必须跟网络销售人员确认？ 为了保障商家与用户的双重利益，更好地推动商家在爱拍平台的推广，门市销售人员必须跟网络销售人员确认用户的预约情况与账户余额后，再完成交易。 4.用户如果只付了定金，门市销售人员也需要通知网络销售人员吗？ 是的，即使用户只付了定金，门市销售人员也需要及时通知网络销售人员，方便网络销售人员记录并备注订单情况，后期继续跟进。 5.用户完成全款支付后，网络销售人员是否一定要输入用户的消费金额？ 是的，若不输入消费金额，无法确认订单完成。输入用户的订单金额，能相应扣除用户在平台账户里的现金券余额。 6.如果门市销售人员拒绝让用户使用现金券会被发现么？ 一旦出现用户投诉不能使用现金券，核实后会降低该商家的全部推广级别。若多次出现，则会以违约的条款解除与商家的合作，并追究相应责任。网易爱拍会不定期对平台商家进行抽查，请避免出现此类情况。 7.如果出现用户纠纷如何处理？ 请及时与网易爱拍工作人员取得联系，打客服电话或者直接找客户经理，我们会帮助调解，也请商家配合，最大程度减少用户投诉与纠纷。 8.预约号和现金券号是同一个号么？ 不是，预约号是网易爱拍用户预约商家前往商家