西软操作前台手册..doc

接待 1 第一节 宾客列表 1 1.1 本日将到 1 1.2 当前住客列表 3 第二节 散客接待 3 2.1 排房 3 2.1.1 综合排房 3 2.1.2 逐个排房 5 2.2 散客登记 6 2.2.1 预订转登记 6 2.2.2 直接上门 6 2.3 其他 8 2.3.1 Q-ROOM 8 2.3.2 换房 9 2.3.3 本日结帐退房客人入住 10 2.3.4 散客续住 11 2.3.5 消费帐 14 第三节 团队接待 16 3.1 团队房类资源控制 16 3.1.1 排房 16 3.1.2 释放房类资源 18 3.2 登记 19 3.2.1 团队主单登记 19 3.2.2 成员登记 19 3.3 团队成员批量处理 20 接待 第一节 宾客列表 1.1 本日将到 本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。 列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。 图 1.2 当前住客列表 当前住客列表默认显示当前所有在住客人。按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。 列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。 图 第二节 散客接待 2.1 排房 为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。 2.1.1 综合排房 执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。 图 左边： 默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。 系统提供条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。 功能按钮说明： 项 目 说 明 〖主单〗 单击，可打开当前预订记录主单。 〖档案〗 单击，可打开当前预订记录档案。 〖入住〗 单击，预订转入住处理。 〖拆分〗 当某记录的房数大于等于2时，可使用该功能。如，某记录预订T类房3间，单击〖拆分〗，输入拆分后的数量，如3，则系统自动生成另外2个主单。该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案。 右边：默认显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表。同样，操作员可通过选择、输入条件，根据客人要求搜索符合要求的房类资源。 可使用的条件有： 项 目 说 明 到达、离开 默认与选中预订记录的抵离日期一致。 楼层 可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满足条件的客房。 特征 客房特征，可输入或多选。 项目含义 项 目 说 明 可住房 当前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房。 可订房 当前满足条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预计将离客房。 功能按钮 项 目 说 明 查找 输入或选择房类资源查询条件后，单击查找，即显示查询结果。 分房 单击选择房号后，单击该按钮，即可分房。 注意：选择房数必须≤预订房数，否则系统将提示“选择房间数超过需要房数”。 取消分房 分房后，若需取消，单击该按钮即可。 自动 单击该按钮，系统将根据预订房数，自动分配房号。该功能常用于团队排房。 操作步骤： （1）、『综合排房』窗口，单击选择分房目标（若即为第一条，则可直接进行步骤2）； （2）、选择符合客人要求的客房（单击房号前，使其显示），单击〖分房〗，分房即成功，该预订记录不再显示在该界面； （3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可。 注意： （1）、『综合排房』窗口，右边“房间列表”房号红色表示该客房在抵离时间内是在住房； （2）、主要区别在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到宾客，操作员可通过输入条件（VIP、抵达日期、姓名等），过滤宾客列表。 【占用标记】――“[ ]”表示时间区间，“─”表示到日或离日，“─”与“[ ]”的距离表示时间的远近。 标 记 含 义 该房当前无人住，终止日期后有预订； 该房当前无人住，终止日有预订； 该房当前无人住，起始日期前有预订； 该房当前无人住，起始日有预订； 该房当前无人住，起止日期内有预订； 占用标记含义 【维修】――维修房表示在该周期内要维修。 在整个系统中，有很多显示房间信息的图表，都需要用到以上这些图标。熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获取不同信息，提高工作效率。 2.1.2 逐个排房 预订主单下，单击〖房号〗，打开『客房选择』，单击选择房号，单击〖确定〗，退出该窗口，预订单上存盘即可。 图 2.2 散客登记 2.2.1 预订转登记 相关接待员业务重点，预订转