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邮政oa系统常见问题排查手册.
OA常见问题排查手册 v 1.0
为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题,实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”,以供参考,后续内容将不断完善更新。
故障一:OA系统无法正常登陆
故障排查方法:
登录新浪、搜狐等其他网页,检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录,请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常,执行下一步。
检验IE浏览器版本是否过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0及更高,请及时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2。
检验OA证书是否过期,检验步骤详见附件3,若证书已过期,请及时联系OA管理员安装新证书。
检验浏览器“安全设置”是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器“安全设置”正常,执行下一步。
查看浏览器历史浏览记录是否及时清理,若未清理,请及时清理。清理步骤详见附件5。
重新安装OA应用及插件,详细步骤见附件6。
换其他浏览器(如搜狗、360浏览器等)登录OA系统。
(每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常)
故障二:OA系统可以正常登陆,但正文、附件无法打开
故障排查方法:
点击其他发文或收文,查看正文,验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览,说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览,执行下一步。
打开本机的文档,查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开,说明办公软件(WPS或office)存在问题,请重装办公软件。若本机文档可以正常打开,执行下一步。
检验IE浏览器版本过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0,请及时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2。
检验浏览器“安全设置”是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器“安全设置”正常,执行下一步。
重新安装OA应用及插件,详细步骤见附件6。
(每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常)
故障三:发文无法正常盖章
故障排查方法:
电子印章只能在综合网上使用,因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7
综合网畅通的情况下,需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8
若综合网或电子印章客户端运行异常,请及时联系OA管理员处理故障。
故障四:打开文件时,提示安全声明。
故障排查方法:
请查看安全提示,是否提示与“宏”有关的提示信息,如附件9所示,可按附件9进行处理
故障五:打开文件时打不开,却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭 然后会提示用安全模式打开。
故障排查方法:
首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件,这是公用模板文件,应该是损坏了,直接将其删除,排除故障。
故障:
安装WPS后,OA中.doc文件无法打开,解决方法详见附件10
安装WPS后,OA无法正常加盖印章,解决方法详见附件10
安装WPS后,OA正文套红后,套红红线无法显示,解决方法详见附件10
安装WPS后,OA盖章后正文无法打印,解决方法详见附件10
附件附件1:
由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题,对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差。所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本。
查看IE浏览器版本:
打开IE浏览器,点击“工具”-“帮助”-“关于Internet Explorer(A)”。
查看,帮助信息的第一行,版本信息,检查IE浏览器版本是否为8.0。若为IE8.0版本,可尝试卸载IE8.0浏览器,卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本。
附件2:
卸载IE8.0版本。单击桌面左下角“开始“- “控制面板”-“添加或删除程序”
单击“windows internet explorer 8”图标,点击尾部的“删除”按钮。
附件3:
OA证书是每个用户在OA系统中的身份证,一旦过期就无法登录OA。请及时查看OA证书的有效截止日期。
打开浏览器,如图所示点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”-“个人”-“截止日期”
附件4:
浏览器的“安全设置”过高,有时也会导致OA系统无法登录,浏览器“安全设置”的常规设置如下:
打开浏览器,如图所示点击“工具”-“Internet选项”-安全-internet-自定义级别
将“安全设置”下的ActiveX控件和插件,全部选择为“启用“状态。同时,对受信任的网点做同样的“自定义级别”设置,启用“安全设置”下的ActiveX控件和插件。
附件5:
浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录,历史记录过多会影响浏览器的响应速度,应及时清理,步骤如下:
打开浏览器,如图所示点击“工具”-“清理浏览
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