邮政oa系统常见问题排查手册..doc

OA常见问题排查手册 v 1.0 为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题，实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。 故障一：OA系统无法正常登陆 故障排查方法： 登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。 检验IE浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0及更高，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。 检验OA证书是否过期，检验步骤详见附件3，若证书已过期，请及时联系OA管理员安装新证书。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件5。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 换其他浏览器（如搜狗、360浏览器等）登录OA系统。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障二：OA系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开 故障排查方法： 点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。 打开本机的文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，说明办公软件（WPS或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。 检验IE浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障三：发文无法正常盖章 故障排查方法： 电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7 综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8 若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系OA管理员处理故障。 故障四：打开文件时，提示安全声明。 故障排查方法： 请查看安全提示，是否提示与“宏”有关的提示信息，如附件9所示，可按附件9进行处理 故障五：打开文件时打不开，却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭 然后会提示用安全模式打开。 故障排查方法： 首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。 故障： 安装WPS后，OA中.doc文件无法打开，解决方法详见附件10 安装WPS后，OA无法正常加盖印章，解决方法详见附件10 安装WPS后，OA正文套红后，套红红线无法显示，解决方法详见附件10 安装WPS后，OA盖章后正文无法打印，解决方法详见附件10 附件附件1： 由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题，对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差。所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本。 查看IE浏览器版本： 打开IE浏览器，点击“工具”-“帮助”-“关于Internet Explorer(A)”。 查看，帮助信息的第一行，版本信息，检查IE浏览器版本是否为8.0。若为IE8.0版本，可尝试卸载IE8.0浏览器，卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本。 附件2： 卸载IE8.0版本。单击桌面左下角“开始“- “控制面板”-“添加或删除程序” 单击“windows internet explorer 8”图标，点击尾部的“删除”按钮。 附件3： OA证书是每个用户在OA系统中的身份证，一旦过期就无法登录OA。请及时查看OA证书的有效截止日期。 打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”-“个人”-“截止日期” 附件4： 浏览器的“安全设置”过高，有时也会导致OA系统无法登录，浏览器“安全设置”的常规设置如下： 打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-安全-internet-自定义级别 将“安全设置”下的ActiveX控件和插件，全部选择为“启用“状态。同时，对受信任的网点做同样的“自定义级别”设置，启用“安全设置”下的ActiveX控件和插件。 附件5： 浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录，历史记录过多会影响浏览器的响应速度，应及时清理，步骤如下： 打开浏览器，如图所示点击“工具”-“清理浏览