销售部综合管理手册1..docVIP

销售部综合管理手册 目录 第一章 部门职能及机构设置 2 第一条 店面管理部职能 2 第二条 部门机构设置 2 第二章 岗位职责与任职条件 2 第三条 店面管理部经理岗位职责 2 第四条 大区店面主管岗位职责 2 第五条 营业店店长岗位职责 2 第六条 营业店营业员岗位职责 3 第三章 员工培训与考核 3 第七条 上岗前培训与考核 3 第八条 定期培训与考核 3 第四章 销售指标及考核 3 第九条 指标分配与考核 3 第十条 奖金的计提和分配 3 第五章 营业店的调查与选择 4 第十一条 新设营业店的市场调查 4 第十二条 营业店的选择 4 第十三条 新设营业店的审批 4 第六章 营业店开设与调整 4 第十四条 营业店的开设 4 第十五条 营业店的调整 4 第七章 营业店工作程序 4 第十六条 营业店日常业务 4 第十七条 报表及票据传递 5 第十八条 营业店其它业务 5 第八章 例会及考勤管理 5 第十九节 例会制度 5 第二十条 营业店考勤制度 5 第九章 服务规范及店容管理 6 第二十一条 仪表仪容规范： 6 第二十二条 行为规范 6 第二十三条 营业店卫生清洁制度 6 第十章 营业款管理 6 第二十四条 营业款的收取 6 第二十五条 营业款的保管 7 第十一章 票据管理 7 第二十六条 合同及送货单保管 7 第十二章 营业店货物管理 7 第二十七条 营业店分区货物管理制度 7 第二十八条 盘点 7 第十三章 信息收集和反馈 8 第二十九条 信息收集的时点 8 第三十条 信息收集的内容 8 第十四章 工作计划与总结制度 8 第三十一条 工作计划和资金预算计划 8 第三十二条 工作总结 8  部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助； 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标； 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 　　　见附件一 第二章 岗位职责与任职条件 第三条 店面管理部经理岗位职责 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案； 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 负责本部门人员的管理、培训和考核； 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作； 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划； 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本； 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 及时反馈销售和市场信息； 负责本营业店人员的管理和考核； 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。 第六条 营业店营业员岗位职责 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。 第三章 员工培训与考核 第七条 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 介绍公司和概况和企业文化。 公司有关规章制度和管理思想。 店面管理部工作手册。 家具行业及市场信息。 销售及导购技巧。 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 家具市场最新动态。 家具及室内设计中高级知识。 销售技巧的提高。 第四章 销售指标及考核 第九条 指标分配与考核 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。 第十条 奖金的计提和分配