信用社社会形象调查.docVIP

PAGE PAGE 1 关于农村信用社社会形象的调查 为了解我县农村信用社在社会上的形象及职能作用的发挥状况，以进一步采取针对措施，提高信用社信誉度和社会地位，为社会主义新农村建设提高更好的金融服务，联社组织了关于我县农村信用社社会形象的调查。此次调查以问卷形式，按照服务满意度、社会信誉度、资金需求度、联社知名度四大类20个问题，共发放调查问卷1500份，收回1443份，涉及全县30个信用社的辖区，各信用社选取了农民、工商户、个体经济组织、镇、村干部等进行了填写。现将调查情况汇总如下： 一、问卷调查反映的基本情况 （一）信用社的社会信誉度得到公众认可。我们从四个方面对信誉度进行了调查，从调查的问卷看，认为信用社在当地社会上形象很好的占52.1％，较好的占16.7％，一般的占19.5％，差的占11.7％；认为信用社资金实力强的占52.4％，较强的占39.8％，弱的占7.8％；认为信用社作用发挥很好的占46.2％，较好的占42.7，一般的占10.2％，差的占0.9％；当需要资金时，首选信用社的占80％，不会选择信用社的占5.7％，可能考虑选择信用社的占14.3％。 说明了信用社在经过农村合作基金会的负面影响和深化改革后，已经走出了低谷，获得了大多数群众的信任。一是通过我们的信贷投放，地方政府和大多数的群众对信用社近年来能够提供充足的信贷资金感到满意，对信用社资金实力的认知度有所提高；二是信用社对当地的经济发展发挥着主力军的作用，许多农民在信用社的支持下，获得了较好的经济效益，农民得到了实惠，逐步富裕起来，广大公众都是有目共睹的；三是改革的深化推动了信用社的发展，信用社在农村占有的份额较大，大多数的民众在需要资金时会首选信用社，从而也说明了农户与涉农企业、种养大户筹资的主要途径仍为农信社，民众在资金不足时对信用社存在着依赖，信用社已经成为农民发家致富的助推器。 （二）信用社的知名度得到提高。从调查中可以看出，有52％的人了解信用社的职能，有43％的基本了解，有5％的人选择不了解；92％的客户经常在信用社办理业务，8％的经常在农行、邮局或者其他金融机构办理业务；50.1％的人熟悉信用社办理的业务，45.4％的人基本了解，4.5％的人不了解信用社是做什么的，有的甚至等同于供销社；在对信用社总体评价中，74.9％的人是满意的，19.8％的人对所在地的信用社评价为一般，评价不满意的占5.3％。 通过近年来媒体、墙字、广告的宣传及各种形式的文明服务活动，广大民众特别是农民对信用社的存、贷款、结算等基本业务都已经比较了解，也比较熟悉信用社的职能，他们大都经常在信用社办理金融业务，并且总体评价也是比较满意的。特别是农村信用社每年的资金需求调查及信用村、镇、户创建活动，更加深了农民对信用社业务工作的了解，在社会上的知名度有了逐步的提高，推动了我社各项业务的快速发展。 （三）客户贷款需要量额度增加。随着产业结构调整，农民资金的需求用途也随之扩大，需求额度也有所增加。调查显示，贷款需求额在1000－5000元的占15.3％，5000－10000元的占24.7％，10000－20000元的占24.3％，20000元以上的占35.1％；用于农药、化肥、种子等基本生产资料的占46.1％，而用于养殖、加工、运输等农副业的占36.2％。其他如购、建房等生活资料方面占17.7％ 从调查的情况反映，农业产业化和农村生产组织形式的变革，给农村信贷资金市场带来了新的变化。一是资金需求快速增长。新农村建设的浪潮有利冲击了因循守旧、安于现状的小农经济观念，激发了农民创业致富的欲望。大批农民进入农业新产业，好多外出打工的农民也返回家乡投资创业，然而资金成了阻碍他们发展的最大障碍，因此对于资金的需求额度也从原来的几千元到目前的几万元甚至十几万元，二是资金需求多元化发展。农业产业化意味着农产品的商品化，种植业的快速发展，带来技术服务、农资供应，农产品加工、包装、储藏、营销等服务行业的繁荣兴旺。农户资金需求的主要用途逐步向农业和农副产品的产中、产后中的服务方面渗透，特别是新型的农村经济合作组织的发展壮大，带来了资金需求量的增加。 （四）服务满意度程度较高。在收回的调查问卷中，对信用社提供的服务满意的占62.1％，基本满意的占30％，不满意的占7.9％；认为工作人员在办理业务时能使用文明用语，礼貌待客的占84.9％，认为不能或坚持不够的占15.1％；在选择“信用社工作人员能否经常到村、户调查资金需求或经营情况”时，有63.2％的选择经常，有27.6％的选择不经常，有9.2％的选择从来没有；感到在信用社办理贷款业务不难的占73％，感到较难的占12.7％，感到难度大的占14.3％。 本次调查社会公众对我社的服务满意率较高，总体达到92％。说明了“服务就是效益”的理念已经深入到大部分