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第九章 人--计算机介面 第一节 概述 人--计算机介面引起人们的重视有不到二十年的历史. 最初只有几个计算机专家从事人--计算机介面的硬件方面的研究, 如CRT屏幕的设计和输入设备的设计, 这里用到一些生物, 人体测量, 人的视觉系统等方面的研究成果. 随着时间的推移, 研究人员的兴趣逐渐转移到信息显示的原则. 人的信息处理系统和认知系统现在成了这类研究的基础. 人--计算机介面现在成了一门介于计算机科学, 人类工效学和行为科学之间的边缘学科. 现在也涉及到一些新的学科, 如语言学和图象设计. 人-计算机介面的一个里程碑是1982年在美国普斯柏格召开的第一届人--计算机介面的学术研讨会, 是由计算机械学会和人类工效学会共同发起的. 从那以后,人--计算机介面得到了飞跃的发展, 研究成果成倍的增加. 同时, 人类工效学专家就业的机会也大大地增加, 许多计算机制造公司和软件开发公司有专职的人类工效学家. 最近的一项调查表明美国50%的人类工效学会员把人--计算机介面作为自己的一个研究领域. 第二节 认识系统工程学 一. 认识系统工程学的必要性 计算机和自动化把许多人从体力劳动中解放出来, 现在在西方发达国家绝大部分人的工作, 包括许多办公室办事人员的工作, 都属于脑力工作的范畴. 因此,计算机给人带来了一个更大的认识工程环境. 计算机技术的进步提供了帮助和扩大人的解决问题的能力, 但在这种技术进步的同时也产生了新的认识问题. 例如在新的技术条件下人和机器的分工问题. 而且, 新技术的出现并不能自动地保证好的系统行为, 因为系统是由人操作的, 技术水平提高了, 如果计算机操作人员的水平没有得到提高, 新技术的潜力不仅会发挥不出来, 甚至会产生新的问题. 计算机是一个工具, 一种放大镜, 成功地应用它会带来巨大的效益, 但出现问题时由此带来的损失也越大. 遗憾的是, 当计算机技术在不断飞跃发展的时候, 我们关于人如何使用这种技术的研究的步子并没有跟上. 二. 什么是认识工程学 首先认识工程学研究的对象是复杂系统中的人的行为. 随着技术的进步, 系统的规模越来越大, 功能越来越多越强, 系统本身也变得越来越复杂, 人对系统的操作取决于人对系统的认识, 而系统复杂性的增加也增加了人对系统了解的困难.用分解来简化这样的系统的复杂性往往会使人对系统的理解产生偏差, 使人对系统的认识不够完整. 人必须把系统作为一个整体来看待和研究, 这样传统的研究人的行为的方法就显得不足了. 必须采用新的方法. 其次, 认识工程学是面向一个开放世界的. 传统的对人的研究往往是在各种条件得到控制的闭合的试验室进行的. 这种方法不再适合研究人在复杂系统中的行为. 我们必须研究人在一个开放世界的行为, 要走出试验室, 在现实系统中研究人的行为, 并把这种研究成果直接送到实践者的手中. 认识工程学要研究系统的内容和结构, 也要研究人在系统中随着他对系统认识的变化而产生的行为的变化. 传统的心理学对人的研究方法是由下向上的, 工具驱使的方法. 而认识工程学则认为, 研究人在现代系统中的行为应该是问题驱使的方法, 即首先从系统的目标出发. 人在系统中要达到什么目的, 要解决什么问题, 是什么原因使人在系统中的行为令人满意或不满意. 从这些分析中可以找出解决问题的方法, 找出认识世界对人的要求, 使人能够更好地履行自己的功能, 减少在系统操作中的错误等等. 三. 认识工程学的三驾马车 我们可以把人解决问题的领域看作有三个因素组成的一个相交的系统. 这个系统中的三个因素是: 现实世界, 在世界上发生作用的代理人, 代理人对世界的认识媒介. 我们若能对这三个因素的关系有一个更好的了解, 那么我们对人在复杂系统中解决问题的能力也会有一个更好的了解. 让我们先来看看现实世界, 即被研究的系统. 现代的系统有这样四个特点: (1) 这是一个不断变化的系统; (2) 这个系统中有许多因素, 而这些因素都是高度相关的; (3) 这个系统中包含有许多不确定的因素; (4) 这个系统包含着许多风险. 这些特点都会影响人在解决这个系统中的问题时所采取的策略. 人是通过认识媒介来认识世界的. 认识媒介对现实世界的信息进行搜集, 整理, 抽象, 然后把它提供给解决系统问题的人. 在这个过程中, 有些信息被传送互到人, 而有些信息被遗漏了, 这些都对人的行为会产生深远的影响. 最后一个也是最重要的一个因素是代理人, 即解决问题的人. 人在信息处理过程中使用的资源及其它们之间的结构. 是什么机构或资源影响人对系统的监视,认识系统的非正