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《管理·工具·技巧》; 开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。 ;出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。;了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC 小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法； ; ＱＣ小组的定义和由来 ＱＣ小组的宗旨和作用 ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器;更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。 更加强调ＱＣ小组活动的自觉性 ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展 　; 开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。 ; ＱＣ小组的组建原则 ; 1、现场型ＱＣ小组 2、攻关型ＱＣ小组 3、管理型ＱＣ小组 4、服务型ＱＣ小组 5、创新型QC小组; ＱＣ小组的注册登记 ＱＣ小组的组成 组长的职责 组长的任务 我们喜欢什么样的QC组长？ ;选择课题;2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题 2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾 2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着;2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事） 2.5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力 量打歼灭战 2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法 2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。;2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。 2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化 2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算;第二讲 创新型ＱＣ小组活动程序 和小组管理;步骤5: 确定最佳措施并予以实施 步骤6：确认效果 步骤7：标准化于纳入管理规范 步骤8：总结回顾与今后的打算 ;案例 ：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化;二、ＱＣ小组活动的推进和管理 推进和管理的含义 ＱＣ小组活动的管理内容及要领 如何当好ＱＣ小组活动的管理者（当好五员） ; ＱＣ活动成果总结的作用 1．有利于发现活动的经验和教训。 2．有利于成果的交流和推广。 3．有利于成果的认证和论述。 ; ＱＣ小组成果发表的作用 1．提高科学总结成果的能力。 2．交流经验，互相启发。 3．增加评选成果的群众基础。 4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。 5．宣传推广，吸引更多的职工参加。;第三讲 全面质量管理常用工具 一、生产现场解决问题的基本功 因果图 定义: 用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。 用途： 分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。;程序： 　　1．简明扼要规定结果。 　　2．规定可能原因的主要类别。 　　3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。 　　4．寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）。 　　5．从最高层次原因中选取和识别少量（3～5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。;电灯不亮;排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示 用途： 1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用 2．识别改进的机会。 3．用最小的努力获得最大的成功。 ;名称; 由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。;步骤 ;质量管理出现的新观点; 新七种工具好学易懂 ;二、关联图和系统图 关联图－谁是黑帮老大？ 对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法 。 定义：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 ;优 点： ⑴　适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； ⑵　经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点； ⑶　便于成员取得一致意见； ⑷　简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； ⑸　易于补充和修改。;关联图的分类 　 １．按应用形式分，可分为多目的型和单