2016年度四季度海淀区公共卫生举报投诉情况分析.docVIP

2016年季度海淀区公共卫生举报投诉情况分析 2016年四季度北京市海淀区卫生监督所共处理举报投诉事项908件，其中市CDC公共卫生热线转入777件，海淀区非紧急救助服务中心转入91件，海淀区卫计委转入信访件13件，其余均为我所值班室接报。针对举报投诉发现的问题，共实施行政处罚18户次，罚款34050元。 一、整体情况 2016年四季度受理的举报投诉按专业进行分类如下：医政72件，占7.93%；公共场所53件，占5.84%；生活饮用水39件，占4.30%；传染病与消毒1件，占0.11%；控烟743件，占81.83%。 从图1可见，在2016年四季度举报投诉中，控烟方面的举报投诉占据近五分之四，其次是医政，排在第三的是公共场所。这三个专业的举报占了全部举报投诉的95.59%。 表1??2016年与2015年第四季度受理件数及处罚起数、罚款金额对比表 分类 2016年四季度投诉量 所占比例（%） 2015年四季度投诉量 所占比例（%） 比去年同期增减量 2016年四季度处罚起数 2015年四季度处罚起数 比去年同期增减量 2016年四季度处罚金额 2015年四季度处罚金额 比去年同期增减量 医政 72 7.93 105 8.67 -33 4 3 1 12000 5500 6500 公共场所 53 5.84 40 3.30 13 11 4 7 20000 12500 7500 生活饮用水 39 4.30 15 1.24 24 1 3 -2 0 5000 -5000 传染病与消毒 1 0.11 0 0 1 0 0 0 0 0 0 放射卫生 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 母婴保健 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 学校卫生 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 人类生殖 0 0 1 0.08 -1 0 0 0 0 0 0 控烟 743 81.83 1050 86.71 -307 2 1 1 2050 50 2000 合计 908 100.00 1211 100.00 -303 18 11 7 34050 23050 11000 图1 2016年与2015年第四季度投诉量对比图 通过表1和图1可以看到，2016年四季度较去年同期，在医政、公共场所、生活饮用水、传染病与消毒、放射卫生、母婴保健、学校卫生、人类生殖、控烟9个专业中，医政、人类生殖、控烟投诉量减少。公共场所、生活饮用水、传染病与消毒投诉量增加。 从处罚户次与金额方面看，医政、公共场所、控烟的处罚户次和处罚金额比去年同期增加。生活饮用水的处罚户次和处罚金额比去年同期减少。 ? 二、各专业简要分析 控烟方面共743件，自2015年6月1日《北京市控制吸烟条例》CDC公共卫生热线转入相关案件731件，海淀区非紧急救助服务中心转入12件。 医政方面共72件，按行业统计：无证行医的投诉有27占37.50%，医疗机构的投诉有34件，占47.22%，医务人员的投诉有3件，占4.17%；中医医疗机构3件，占4.17%；其他投诉有5件，占6.94%。这个构成比例与上季度相比，无证行医投诉量所占的比例略有减少。 公共场所方面涉及投诉53件，按行业统计：游泳场8件，占15.10%，理发店、美容店30件，占56.60%，旅店业7件，占13.21%，公共浴室8件，占15.10%。理发店、美容店仍是公共场所方面主要的投诉来源。 生活饮用水的方面共有39件，按行业统计：市政供水11件，占28.21%，自备水源供水6件，占12.77%，二次供水18件，占46.15%，涉水产品2件，占5.13%，其他2件，占5.13%。 从数据可知，控烟工作和医政工作应该作为卫生监督工作的重点。为此，在今后的卫生监督工作中，处理群众的投诉举报应继续坚持“关注热点，服务民生”的宗旨，及时处理群众反映的公共卫生、医疗服务问题的举报投诉。进一步细化举报投诉的接报、受理、调查核实、检查、处理、回复、归档的工作标准和要求，坚持做到十个100%，即做到：对来所的举报投诉全程录像率达到100%；举报投诉按照等级时限查处率达到100%；针对需要回复的举报投诉回复率达到100%；回复举报投诉的录音率达到100%；核实举报投诉内容存在违法行为且有罚则的处罚率达到100%；对举报投诉单位进行全面监督检查，发现违法行为且有罚则的处罚率达到100%；对电话举报投诉的接报录音率达到100%；举报投诉档案的归档率达到100%；举报投诉查处由二名以上监督员到场率达到100%；A级举报投诉，举报投诉人在场，执法现场影音记录达到100%。