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執行總監會管理報告 鐵路營運 12 地 由於經濟增長、迪士尼綫及博覽館站啟用後的全年效應，乘客 乘客滿意程度持續維持在高水平。以一百分為滿分，二零零六 鐵 量進一步增加，加上地鐵行車綫的平均車費上升，促使二零 年地鐵行車綫及機場快綫的服務質素指標，分別錄得七十一分 有 限 零六年地鐵行車綫及機場快綫的車費收入增加3.8%至六十五億 及八十一分。根據國際都市鐵路聯會(CoMET)發表的標準借鑑報 公 司 二千三百萬港元。 告，公司與其他十一個繁忙都市鐵路系統比較，亦持續保持領 先地位。我們的服務表現在多方面再獲殊榮。公司榮獲 《東週 乘客量 刊》頒發的「香港好生活大獎2006 — 公共交通工具組別」，並連 地鐵行車綫總乘客量增加 1.0%至八億六千七百萬人次。周日平 續第八年榮獲 《壹週刊》頒發的「服務第壹大獎 — 公共交通工具 均乘客量增加 1.0%至二百五十萬人次。公司在專利公共交通工 組別」。 具市場的佔有率保持在25% ；在過海公共交通工具市場的佔有率 為確保持續優質及有效的安全管理並符合營運協議的要求， 亦保持在61% 。車費收入增長3.3%至五十九億一千一百萬港元。 公司委任「美國公共運輸協會」(American Public Transportation 機場快綫乘客量增長 12.8%至九百六十萬人次。每日平均乘客量 Association)進行第五次獨立安全管理系統檢討。檢討結果顯示 增長 12.8%至二萬六千二百人次。機場快綫的估計市場佔有率由 公司有八項安全管理方法獲評為「業界領先的有效管理方法」， 22%升至23% 。車費收入增長9.1%至六億一千二百萬港元。 另外一百四十一項則獲評為「業界的有效管理方法」。這次檢 討確認了地鐵公司不僅符合公司本身及業界的安全要求，更在 安全管理的多個範疇成為全球鐵路營運商的領導者。 服務推廣 地鐵公司有效的推廣計劃為公司營造競爭優勢。「搭十次地鐵 換領 Hello Kitty印章」推廣活動因印章成為熱門收藏品，不僅令乘 服務改善 客量上升 1.2% ，亦為公司帶來額外收入。公司於五月推出「全城 公司持續改善列車服務及鐵路網絡基建設施。 開心行動」，每日吸引超過二萬名用戶。公司亦與無綫電視翡 歷時六年，於全綫七十四個地下車站月台裝設幕門的工程已於 翠台聯手推出兩個電視節目 — 特別製作的遊戲節目及贊助處 二零零六年上半年正式竣工。車站改善計劃繼續實行，三十八 境喜劇。這些節目成功提升公司客戶服務的形象。 個車站已進行改善及翻新工程，令已翻新的車站數目自一九九 我們定期進行多項地鐵友禮會調查，以聽取會員的提議及意 八年計劃展開以來共達四十六個。 見。他們長期以來一直支持公司的服務，因此我們對其看法及 公司對車站及列車車廂內乘客資訊系統作出多項重要改善。東 建議極為重視。 涌綫的列車到站訊息已延長；公司亦於機場快綫的列車座椅頭 機場快綫「多乘賞」計劃日益受歡迎，並增設港龍航空VISA積分 枕置入多媒體音效設備。中央廣播系統及乘客資訊顯示已進行 獎賞，提供更多獎勵的選擇。為吸引更多本地休閒旅客，我們 改裝，以改善資訊的即時發佈。 在節慶假日提供機場快綫車費優惠。公司與香港旅遊發展局及 公司已於一月展開更換觀塘綫及荃灣綫鐵路路軌的工程計劃， 銀聯精采香港旅遊會合作為海外乘客提供車費優惠。廣告宣傳 目的是提升旅程的舒適度及服務可靠性。 活動亦有助提高博覽館站的知名度。