中国旅游消费者求偿权法律保护方案研究.PDFVIP

第10 卷 第1 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报( 社 会 科 学 版) Vol. 10 No.1 2016 年2 月 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Feb. 2016 Doi:10.14067/j .cnki.1673-9272.2016.01.008 http : // 中国旅游消费者求偿权法律保护方案研究 武小欣 （河北政法职业学院 法学系，河北 石家庄 050061） 摘 要：中国旅游消费者的求偿权行使状况并不乐观，很多中国旅游消费者因为小额纠纷的求偿法律程 序繁琐、自身对于合法求偿权的认知不足，所以最终放弃行使求偿权。因此，应该根据中国旅游消费者的实 际状况，加强法律政策宣导，以及促进旅游纠纷行为程序审理的简易化，鼓励中国旅游消费者依法行使求偿权。 关键词：求偿权；中国；旅游消费者；法律 中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-9272(20 16)0 1-0038-04 中国的旅游产业是二十一世纪重要的新兴产 法律主要是包括了 《消费者权益保护法》、 《合 业，对于中国的发展而言，旅游业可持续发展， 同法》以及 《旅游法》，中国也通过旅游管理部 成为了国民经济重要的推动力。但是，旅游业作 门对旅游市场行为进行监督。但是当前大部分的 为现代服务业之一，其客观存在的服务质量问题， 旅游市场仍然是采用自行监督的方式[2] ，往往以 以及发生旅游服务问题的解决方式等，都应该纳 旅游行业协会对旅游服务产品出现的问题进行三 入到中国旅游产业建设的重要一环。当前中国旅 方调解。旅游消费者实际上也是消费者的一种类 游消费者通过求偿的方式，寻求自己在旅游服务 型，其合法权益实际上也是受到消费者的权益保 问题时候产生损失的补偿，在中国并不鲜见。但 护法律的保障。 是中国旅游服务产品出现问题，仍然没有相对较为 旅游消费者的求偿权，实际上就是旅游消费 成熟的旅游服务产品的求偿权保护方案，导致中国 者在旅游产品服务消费过程当中，个人的财产或 旅游消费者在求偿的过程当中仍然遇到一定的问 者人身遭受到一定程度的损失，只要这种损失是 题。对于中国的旅游消费者而言，仍然需要相关的 和旅游的经营者有关系，或者是旅游经营者并没 法律保护方案支持才能够有效求偿，对于中国的旅 有按照国家要求或者合同约定提供足够的服务的 游产业健康可持续发展有着重要的意义[1] 。当前中 时候，旅游消费者都可以索取赔偿。对于旅游消 国的旅游消费者在主张自身权益的过程当中，主 费者而言，求偿行为本身可以和旅游经营者直接 要依靠的是 《旅游法》、 《民法》以及消费者相 联系，也可以通过旅游监督管理部门进行第三方 关的保护法律法规，但是并没有形成专门性的旅 求偿[3] ，同样也可以向人民法院提起民事诉讼。 游消费者自身权益保护的法律法规，这也影响了 求偿权是旅游消费者的合法权益无疑，但是 中国旅游消费者权益的保护。因此，积极探索中 旅游消费过程当中，旅游产品或者服务所涉及的 国旅游消费者在求偿权履行过程中的法律基础， 层面复杂，很多赔偿机制并不能真正满足旅游消 探索旅游消费者的求偿权保护问题，形成有效的 费者的求偿行为，但是依法求偿却是对旅游消费 法律保护方案，鼓励消费者依法求偿，有着重要