单元8特殊情况下票务处理分解.ppt

《城市轨道交通票务管理》 单元8 特殊情况下票务处理 （6学时） 单元8 特殊情况下票务处理 单元学习目标 掌握售票类设备故障时的票务处理方法； 掌握检票类设备故障时的票务处理方法； 掌握降级运营模式下的票务应急处理方法 一．售票类设备故障时的票务处理 1.自动售票设备（TVM）故障 （1）部分自动售票设备（TVM）故障或能力不足的处理 当站内部分自动售票设备（TVM）故障时，若为职责范围内的故障情况，客运值班员进行简单故障处理，若非职责范围内或无法处理的设备故障，及时向相关部门报修，并做好报修记录。 （2）自动售票设备（TVM）全部故障 全部自动售票机故障时，值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员 。 一．售票类设备故障时的票务处理 一．售票类设备故障时的票务处理 2.半自动售票设备（BOM）故障 （1）部分半自动售票设备（BOM）故障 若只有部分半自动售票设备（BOM）发生故障，售票员通知客运