快速发展策略(清华昆明的课件).ppt

绩 效 考 核 结 果 基础绩效 过程绩效 结果绩效 内 激 励 精神激励 物质激励 危机激励 外激励 * 激励机制要解决7个问题: 1、学和不学一样。 2、干和不干一样。 3、多干和少干一样。 4、干好和干不好一样。 5、主动干和被动干一样。 6、有创新和没有创新一样。 7、合作与不合作一样。 * 再见！ * 营销的四个障碍 信息传播障碍 服务障碍 维护障碍 拓展障碍 * 一对一服务营销 推销服务不如推销自己 推销医院不如推销理念 交朋友比什么都重要 得到人才能得到市场 一次等于一辈子 1个等于10个，培养宣传员，利用口碑 1个人等于1个家庭 1个人等于一片人 * 门诊医生接诊的10个流程 准备：注意环境、仪表和理念 1、打招呼 2、让座 3、接触 4、看人（体型、气质、沟通类型） 5、问诊（问人、问问题、问病） 6、物诊（洗手、擦手、暖手、再洗手、擦手） 7、检查项目的协商 8、解释、治疗方案的协商 9、教育 10、告别 * 创造一个新概念 引导一个消费潮流 健康管理是一个新概念 优质服务是最基本的营销 客户服务部是营销的管理部门 一对一服务营销是核心 网络营销是关键 营销必须能给老百姓带来实惠 * 第五策略 建立科学的管理体系 什么样的管理才是科学的管理? 科学管理的基础是制度化管理 全面绩效管理制度是制度管理的核心 系统的、长效的、规范的、整体的、制度化的管理才是科学的管理 * 管理之道 修炼自己、影响他人 帮助他人、成就自己（帮助员工成长） 培养追随者、士为知己者死 管理的最高等级就是不管不理 人心齐、泰山移 小胜凭智、大胜靠德（道） * 领导 远 见 思 路 团 队 固定持续 有影响力 超前意识 不断学习 核心团队 工作团队 清晰系统 容易理解 * 人是需要修炼的 你修炼到什么程度 就可以成功到什么程度 如果你修炼不足却成功了 那也守不住 摔下来会更惨 那我们如何修炼自己、修炼什么呢？ * 管理的层级 基础管理（事前管理） 过程管理（事中管理） 结果管理（事后管理） 高层管理（战略管理） 中层管理（执行管理） 基层管理（操作管理） * 人员的金字塔管理 20% 70% 10% * 管理的命题 管理就是一个建立习惯与规矩的过程 管理就是服务 管理就是激励人、影响人 管理就是堵住漏洞 管理就是带好团队 管理就是实现目标 管理就是把资源变成效益 管理就是执行规范、流程与标准 有效的管理是能够解决问题的管理 * 提问 1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么 我的工作跟哪些部门有关 我的上下级关系 2、我是否已经建立了管理的系统： 目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？ 3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？ * 4、我是否采用了有助与沟通和管理的工具 例如：每天早上的便条，记下3—6件大事、要事 是否采用任务单安排工作 是否采用工作安排流程表 5、我的管理是否达到预期的效果 问题得到解决 安全和质量得到保障了吗 * * 法则(一):简单化法则 把复杂的事情简单化 抓住事物发展的本质，通过现象抓本质 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简) 道与术是有区别的 复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法 管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。 * 求发展的理念： 发展才是硬道理！ 发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！ 不管白猫黑猫，能抓住老鼠的就是好猫！ 贫穷不是社会主义。让老百姓过上好日子才是社会主义！ 让一部分人先富起来，才能让中国富起来！ 首先讲效率，然后才能讲公平。 医院要快速发展必须充分调动中层干部和技术骨干的积极性！ 法则（二）：求发展法则 * 终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标 医院管理的四个终点： 1、促进职工的全面发展 2、满足服务对象的健康需求 3、满足政府发展卫生事业的需要 4、促进医院的全面、健康、可持续发展 法则（三）：以终点作为起点 * 要把既定的事情蓝图化 先明确做这件事的目标 再确定完成目标的路径 然后明确每条路径上的程序或步骤、流程 理清做这件事的每一个环节和细节 有一个清晰的思路，思路决定出路 最后，按照一定的程序，标出实施的顺序 法则（四）：蓝图化法则 * 拿依据、证据、数据说话 拿依据——国家的法律、法规、标准、规范