第六组物流管理作业.pptVIP

韵达快递运输业务流程问题分析 韵达快递现状 随着2010年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本小组主要针对公司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案。 企业简介 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证， “韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。 韵达快递网络现有20余个集散中心，187余家加盟公司，4个全资子公司，1个控股公司，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。 韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。 韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。 业务流程 对于韵达快递的工作流程，简单归为以下5类 打电话叫送货员来收货：数据整理 →业务部填取货单交公司 →公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部] →业务部填写数据打印申请表。 送货员把货拿回公司：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部] →业务部填写投递通知单 →业务部提前24小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外） →投递部接单后安排投递 →投递部48小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部] →抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。 运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。 中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。 目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。 对公司的业务流程用SWOT分析法进行分析 优势 同城当天取件 在成都市区我们以每小时一个频次，数百个快递员为 客户提供准确、快捷的快递服务;在远郊区我们有专线快递员将您的快件直送站点，优惠的价格，享受到特别的服务。 成都地区次晨加急件 成都地区当天下午限时交接的快件，第二天上午即可到达客户手中 这就是我们推出的重庆以及四川省内两各地的次晨加急件。 价格优势 我们韵达快递对于省内的快件最低可以做到首重6块续重2块一公斤的物美价廉的价格和服务；而对于出省的快件则可以做到首重7块续重4元一公斤的价格。而同行业的价格如下： 快递公司（省外）首重（kg）续重（kg）邮政特快专递（EMS）20元5元韵达快递7元4元申通快递10元4元顺风快运12元2元备注：表格中只有EMS的计重是以500g，而其他快递公司都是以1公斤计重。 速度优势 韵达快递的空运能够保证省外市区2天到达，当然省内市区亦能保证1天到达。 劣势 派送货物大多不能时效保证。由于韵达快递网点覆盖面没有涉及到偏远地区和农村，所以有一些地方无法到达。而且由于在派送过程中靠的只是个人的摩托车或电瓶车等运输，无法做到区别对待以及保证时效。 最致命的是物流公司中搬货物人员 ，不管是不是易碎品 还是特殊货物搬运过程多是视而不见。也就是专业的物流技能还不够，没有专业的物流个方面人才。 资金的匮乏。由于没有雄厚的资金，再加上快件收费的低廉，使得快递公司为了获取多一点的利润而不敢多买点专业的运输设备以及招聘专业的物流人员。 机遇 1.快速网络推进 对韵达快递来讲，观察其机会威胁优势劣势，四者分析避其轻，当前，韵达快递抓住机遇，进一步完善网络建设，巩固业务地位，推出服务精品。在四川，网络建设也是十分快速的。 2.快递行业的还在萌芽 快递行业还处于起步阶段，不够成熟，还有相当大的上升空间。 3.快递创造的时间效益 快递顾名思义就是讲究的速度，如果能够加快快递送件的速度之上做到价格的稳定的，那必将是能为各个企业带来更多的时间效益以及成本的降低。