3账户挂失 - 中国建设银行.doc

个人电话银行操作手册 【0人工服务】 3 【1账户查询及密码修改】 4 一、 余额查询 4 二、 明细查询 5 三、 修改电话银行密码 6 【2缴 费】 8 【3账户挂失】 10 【4投资理财】 12 一、 第三方保证金存管（CTS） 12 二、 基金国债 14 (一) 基金 14 (二) 记账式国债 18 (三) 证券卡挂失 19 三、 外汇买卖 19 (一) 实时交易 19 (二) 委托交易 21 (三) 委托撤单 23 (四) 交易查询 24 (五) 汇率查询 24 四、 账户金 26 五、 个贷业务 27 六、 银彩转账 29 【5转账汇款】 30 【6信用卡】 34 【7个人快捷菜单】(2009.1.10优化) 36 【8其它服务】 38 一、 查询服务 38 (一) 企业年金账户信息查询(2008.4.19开通) 38 (二) 消费积分查询（山西行未开通此业务） 39 二、 缴费支付 39 (一) 电话支付（2008.6.14新增上线） 39 (二) Q币充值 41 三、 电话定制短信银行（2009.1.10优化） 41 四、 支票通（山西行未开通此业务） 42 【电话银行其它相关功能】 46 一、 设置查询密码 46 二、 传真服务 46 三、 简单密码控制(2008.5.18日起) 46 四、 证券卡绑定 47 【0人工服务】 具体业务规则及操作流程按《95533客户服务成都中心客户服务业务操作手册》执行。 【1账户查询及密码修改】 语音菜单 余额直报条件：若客户进线选择1账户查询及密码修改功能，当满足以下条件之一时，系统提供余额直报：1.验证通过，且使用活期类账号（活期一本通、储蓄卡、准贷记卡、理财卡活期账户等）进线；2.验证通过，仅有单一活期类账户的签约客户使用身份证号进线。 余额查询 (【适用功能】：个人签约客户余额查询、个人非签约客户余额查询 (【适用客户】：电话银行个人高级客户和普通客户 (【适用账户】：除龙卡贷记卡以外的所有我行个人储蓄账户（包括通知存款一户通账户） (【(快捷键】： 卡类账户查余额：95533(按1账户查询及密码修改(输入账号or身份证号及电话银行密码(1余额查询(（若有多个子账户或定期账户有多笔记录的需输入子账户编号、笔号）(系统播报账户余额。 折类活期查余额：95533(按1账户查询及密码修改(输入账号or身份证号及电话银行密码(1余额查询(系统播报账户余额。 折类定期查余额：95533(按1账户查询及密码修改(输入账号or身份证号及电话银行密码(1余额查询(（折类定期若换过折，需输入册号）(系统播报账户余额。 (温馨提示： 余额播报完毕后，还可以根据语音提示选择查询本人名下的其他签约账户；非签约客户不提供查询其他账户的功能。 如您有多个账户签约95533电话银行，且使用身份证件号码进线，查询时还需根据语音提示输入您需要查询的账户编号或账号后四位。如在使用中有任何问题，请咨询人工服务。 (相关问答： 我查询龙卡通/理财卡整存整取子账户余额，按#号键查询全部时，系统播报“您共有3笔记录…”，但我存过的整存整取记录不止3笔，请问是为什么？ 答：我行电话银行自助语音服务系统支持直接按#号键查询龙卡通/理财卡某个定期子账户全部交易记录的功能，播报有余额信息的笔号，您已经销户的记录不播报。 我查询龙卡通/理财卡整存整取子账户余额，输入笔号后系统播报“无余额信息”，但我有印象确实存过该笔定期存款？ 答：如您确实存过该笔整存整取定期，系统播报“无余额信息”，可能是您的该笔记录已经销户。 我查询龙卡通/理财卡整存整取子账户余额，按#号键查询全部时，系统播报“您共有2笔记录，第2笔…，第5笔…”，为什么序号会跳号？ 答：系统播报的序号为定期子账户中实际交易的笔号，您的第1笔、第3笔、第4笔整存整取定期全部支取后，系统只报第2笔、第5笔整存整取记录。 明细查询 (【适用功能】：今日明细、本月明细、按日期查询明细 (【适用客户】：电话银行个人高级客户和普通客户 (【适用账户】：除龙卡贷记卡以外的所有我行个人活期储蓄账户，除定期存单外的其它定期类账户 (【(快捷键】： 卡类活期子账户查明细：95533(按1账户查询及密码修改(账号or身份证号和电话银行密码( 2今日明细/3本月明细/4按日期查明细(系统播报该账户中存在的子账户，由客户选择（单一子账户则不提示客户选择）(系统播报该账户中存在的币种，由客户选择（单一币种则无需客户选择；选择外币币种后，若既有现钞又有现汇，则系统自动提示客户输入钞汇标志）(（按日期查询还需要输入起始日期）(系统播报结果 卡类定期子账户查明细：95533(按1账户查询及密码修改(账号or身份证号和电话银行密码(2今日明细/3本月明细/4按日期查明细(系统播报该账户中存在的子