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相应科室所需的人员和知识技能 一：护理部 1.人员：高层、中层、基层 1.）高层：护理部主任：人事决策、规划，对中层管理岗位的配置，设计、人员任用、选择、绩效评价，参与制定人事政策等。 2.）中层：科护士长：护士长是医院 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。其工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到医院的 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理质量和管理水平。护理管理是 HYPERLINK /view/4261633.htm \t _blank 医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。 3.）基层（或一线管理）：对下属培训、指导、工作调配、绩效评估、参与薪资分配决策，人力成本控制；激励开发人员潜能，下属职业安全和权益维护。 2知识技能 高层：护理人员的行为基础管理知识体系和管理程序；护理实践标准；临床护理指南；护理工作相关法律法规；护理常规和理论；健康照顾和公共卫生政策；关于护理服务的有关艺术；护理服务人员的评价和结果评测，财政管理基础知识；以决策者角色参与医院的发展策略和远期规划决定；在临床护理和护理管理的目标和方向中起领导作用。 中层： 适应角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和 HYPERLINK /view/1485072.htm \t _blank 岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即 HYPERLINK /subview/1363504/7921580.htm \t _blank 领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、 HYPERLINK /view/35480.htm \t _blank 代言人、 HYPERLINK /view/68728.htm \t _blank 企业家、资源调配者、 HYPERLINK /view/3614869.htm \t _blank 调停者和协调者。 强影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按 HYPERLINK /view/3177640.htm \t _blank 现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理技术等无不影响着护士。护士长作为 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理管理的 HYPERLINK /view/4256400.htm \t _blank 基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 出色管理 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是 HYPERLINK /view/295554.htm \t _blank 管理者在运用管理理论进行 HYPERLINK /view/5098897.htm \t _blank 管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。护士长作为基层 HYPERLINK /view/49575.htm \t _blank 领导，要有科学实效的管理水平和能力，一个医疗单位 HYPERLINK /view/302969.htm \t _blank 护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，管理的目的是为提供良好的 HYPERLINK /view/1298935.htm \t _blank 优质服务，让患者满意。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图 HYPERLINK /picview/2640477/2640477/0/09bb4f3db012ded53c6d9766.html \o 查看图片 \t _blank 优秀护士长发言；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交