学生生产实习报告书---东风二汽十堰实习、4s店实习报告.pdfVIP

序号 （学号）： 学生生产实习报告书 实习类别 生产实习 东风汽车有限公司商用车发 实习地址 动机厂 机电学院汽车实验室 教 学 院 机电工程学院 专 业 车辆工程 班 级 姓 名 指导教师 2012 年 4 月 30 日 概 况 4S 实习单位： 黄石三环别克 店 参观考察单位： 1 （） 东风汽车有限公司商用发动机厂 2 （） 神宇车辆有限公司 3 （） 4 （） 5 （） 6 （） 2012 4 9 10 实习开始时间： 年 月 日，实习时间共 天。 完成实习报告时间：2012 年 4 月 30 日。 实 习 报 告 2012 年 4 月 9 日 （主要记载实习期间的实习内容、实习心得及实习体会） （可加页） 一．实习第一周 （1）实习内容 这是为期两周的实习的第一天，上午列好队我们就出发去了本市 的通用4S店。总的来说，这是收获非常大的一天。学了这么久的汽 车，包括汽车营销，但是现在才真正搞清楚并理解4S店的概念，在 以前看来4S不过是一个口号而已。 4S店的4S是指4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许 经营模式，包括整车销售 （Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈 （Survey）等。后来在参观第二部分的时候， 在通用4S店里，售后经理甚至给我们讲了一个5S的新理念。我明白 4S不仅仅只是口号是在见识到了通用4S店的规模和运行模式后才得 出来的结论。 首先刚进4S店的时候，进大门，大门的感觉不是一般的商业市 场，而是像工厂单位，门口有门卫站岗。进去之后，首先是营业厅， 里面停留着通用的一些车型，从中低档到高档豪华配置一应俱全。之 后在售后经理的带领下，看到了售后部门，售后部分首先是售后接待 处，看得出来售后接待处设计的很人性化，为避免等待的车主无聊， 娱乐设施也很完备；接着是修理车间了，印象最深刻的是钣金车间， 在里面甚至可以将撞得面目全非的汽车恢复过来。 我其实对油漆味 很过敏，因为钣金车间要给车喷漆，所以在钣金车间很不舒服，但是 我觉得如果在钣金车间的话是最能学到东西的，我想今年暑假有机会 的话，我会争取到4S店的钣金车间做暑期实习。 （2）实习心得 在整个参观过程中，我注意到了3个细节：通用4S的车库就在 修理车间一旁，上面估计至少停泊了不下于100辆新车；还有售后接 待处一旁的配件室，里面的配件相当之齐全；在营业厅里，给顾客准 备的茶水是泡的红茶，但是即使是在没有顾客的情况下，服务人员也 总是会隔一段时间会把茶倒掉，然后添上新的茶水，以保持茶水始终 是温的。就是这些细节加上之前的参观过程，让我心里有了一些出动， 我明白了4S店的4S绝对不是一个口号，这也让我更加明白了，做一 个搞汽车的汽车人，很多东西都得来实的，口号都是虚