基层管理培训课程-田科学程序.ppt

二．如何成为一名优秀的基层管理 人员 Taylor 2．要掌握必需的基本管理技巧 一．要有良好的沟通技巧 A．如何做好沟通工作 a.管理人员应先树立自已的管理权威 b．尊重组织伦理：处于那一个位置说那种话，做到“到位不越位，呈述已见不固执已见”，充分表现出下级对上级的服从性。 c. 传达沟通管理组织渠道：收集，访问方式，召开员工代表大会等； 跨组织：设置员工意见反映箱，投述电话等； d.建立工作感情 良好的沟通技巧 Taylor B．沟通要领 a。能听话：不随便打断对方的话，并听出其意图； b．能赞美：人家说得有道理的地方，应该适度地赞美； c．能平心静气：沟通双方如无“平心”的准备，沟通起就易起“斗气”； d．能变通：解决问题的方案绝对不止一个，对个人要信任，对事要怀疑 e．能清楚：善于举一翻三。 f．能幽默。 沟通效果差的原因 Taylor 依我看来，就一个企业而言，如内部沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于 a．内部缺乏合理的组织架构； b．处事方法教条化、不灵活，各单位本位主义严重； c．工作缺乏明确的规范； d．团队精神缺乏，正气无法树立。 掌握目标管理之技巧 Taylor 所谓目标管理就是组织内每一个成员，每一个部门通力协作达成既定的计划。目标管理分为个人目标管理和组织目标管理。 A．目标管理的作用 a．提供参与管理的基点； b．达成组织目标与个人目标的双向实现； c．能加强个人能力的开发； d．通过目标的达成，起到激励的作用。 第二．推行目标管理的意义Taylor a．可以发挥员工潜能； b．可以发挥团队意识； c．可以加强危机意识； d．可以增进上下感情； e．可以清除本位主义意识； f．可以显示问题所在； g．可以提升组织效率； h．可以掌握工作重点； i．为了目标之挑战，在职教育训练能认真执行，并易于收到效果 目标设置的原则 Taylor a．期望原则：所设定的目标经努力是可以达到的； b．参予原则：所订目标具操作性，总体目标——挑战目标； c．SMART（制定目标黄金准则）原则． 目标要可量化 ．目标具有挑战性，可达成性 ．目标要能使组织与个人结合 ．目标要有时程 d．具有目标达成的基本原则 Taylor ．授权原则 ．协助原则 ．训练原则 ．控制时间：目标管理有时效性，在每一时段须应加以检校控制及协助矫正 e．成果评价原则 ．公开原则：部属自我评估 主管客观评估公平原则：达成比例 对事不对人 ．共享原则：绩效好是部属的功劳 部属未达成目标，主管应负最后责任。 第三掌握时间管理的技巧 Taylor a．工作事先有计划 b．养成记录的习贯 手边经常有一份办事清单记录如下事项并记录处理时间： 1）自已要做的事； 2）上司交办的事； 3）答应同僚的事； 4）承诺部属的事 c．善用别人的时间，对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，先问他个为什么。 d．开会应尽量规划定期，临时会予以减少。 第四 能够正确地处理授权 Taylor A．什么是授权管理 所谓授权管理是将工作交由别人去代行（包括可授权的决定），此为分工，也是权责分明 B．授权的意义 a．直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处理易正确并易收时效； b．可以加重授权者之责任，并提高工作欲望； c．良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费d．授权后，主管须负最后责任。 能够正确地处理授权 Taylor C．授权原则 被授权者要能达到执行授权工作的能力与人品； 授权必须明确职责范围及权限，在组织上各部门分别在其职责范围 内代理主管执行工作； 制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为； 设定绩效目标； 制定控制系统； 对授权者施予职责前训练及协助。 D．授权的要诀 授权切忌不将权力和责任同时授出，也就是只有责任而无权力。要求部属执行某项责任而未授予适度的权力，则在工作过程中，就要浪费很多时间去处理部属的请示，如此，除了影响整体工作产率外，对于团队的运作也是一个障碍。 E．授权方法 a．选择可授权部属处理的工作； b．拟订授权的范围； c．选择被授权的人； d．培养、鼓励、协助被授权者； e．利用日常管理的方法保持控制。 五：工作要有重点管理意识Taylor A．所谓重点管理，就是要认清工作的“重要性”和“紧急性”，并分先后有次序地加以解决，而所谓“重要性”是指工作中找出“关键性”的事，然后集中精力来处