哥哥大姐姐手册培训.pptVIP

安排付款及完成售卖程序： 核对尺码、颜色和件数； 邀请顾客到收款处，邀请顾客稍等/排队； 清楚地告诉收银同事顾客需要货品的件数； 做附加推销，最后，感谢及邀请顾客再次光临。 * 第二周之第三至最后一天： 应该做：学习内容： 1、能在中场位置帮顾客取衣服，作简单的货品推介及整理该区的货品，并能安排顾客试衣服及付款，而不需其他同事提醒。 2、教导其走位，补位，呼应和交接的技巧。 3、须加插一此些他/她能应付的日常店务及货品处理给其学习，但不可要防碍他/她的学习进度（例如看通告、熨烫衣服等） 4、安排新同事在中、后场位置继续学习有关的服务技巧，并告知这几天将会有不同的位置帮服客及重复练习曾学过的服务技巧。 * 回顾的内容： 在邀请顾客试衣和付款的过程中，有哪些地方是做得好的？有哪些需要继续跟进的？ 与其他同事相下融洽吗？特别较接；呼应补位上遇到什么困难吗？ 跟进阅读《产品知识》小册子的理解程度。 * 产品知识知多点？ 我们的皮带是否真皮？怎样去识别？ 不易皱西裤为什么不皱呢？ 棉质T恤的领是否容易变形？ T恤会否褪色？ 毛衣如何减少起毛头的机会？ 针织布和梭织布在织法上有什么不同？ 印花及胶章会脱落吗？ * 产品知识答案： 是的，嗅起来有一起特殊的皮的味道、手感自然、颜色和肌理有小小差异。 不是不皱，是不易皱。首先，它是经过天然防皱树脂浸泡，然后经高温定型的。 只要注意洗济方法就可减少，如晾衣服时衣架不要从领口位置取下等。 一般来说不会，令衣服褪色通常有以下情形： 错用漂白剂； 鲜艳颜色经常暴晒； 衣物在洗涤时长时间浸泡； 洗衣粉长时间直接放于衣服的表面。 * 5、衣服反过来洗，用柔顺剂手洗（若用机洗，必须放在洗衣袋内）。 6、针织布：由一条或以上的纱线以线圈形式串连所织成的布，密度较疏。 7、梭织布：由两条或以上的纱线纵横交错地编织而成，密度较紧。 8、反过来洗一般不会，但以下情形会导致效果不理想 A、暴晒 B、拉长织物 C、压烫 * 第三周的学习重点 加强货品推介和产品配搭的技巧。 培养新同事的独立工作能力。 附加推销： 建议并介绍类似的配搭； 介绍新货； 介绍畅销货品； 介绍容易配搭的推广期货品； * 产品配搭： 因应客人的特点（如肤色、身形等）搭配衣服； 介绍潮流趋势，并为其搭配衣服。 回顾的内容： 掌握为客人搭配衣服的技巧； 跟进阅读《产品知识》小册子的情况及理解程度（在这次回顾中可提问一些关于产品上 的问题）。 * 第四周的学习重点 掌握有关收款的电脑操作技巧； 熟悉收款过程中的应对技巧； 懂得分辨真假货币和信用卡的真伪。 * 收银服务： 向顾客打招呼，与顾客保持礼貌的微笑与目光接触； 复述顾客购买的件数，总金额； 唱收唱付（双手交接）； 再次的附加推销； 重视货品的包装； 向顾客道别 完成本周教导之后，新同事已完成顾客服务中的所有要点，并能运用于货场内向顾客提供服务。 * 回顾的内容： 说明这次回顾的安排； 告诉他/她有关的收款的注意事项（如：不能带钱收款等） 总括新同事过去一个月的服务表现，若进度理想，可与他/她定下未来一周的学习范围及目标。否则，请不要心急，继续把未达到的项目加以强化。 收款知识知多点？ 如何辨别真假币？ 如何在电脑上做换货、打折和使用信用卡的操作？ 如何刷信用卡？要注意些什么？ 交款时客人表现得不耐烦，应如何处理？ 请在实际工作中进行详细的讲解，按新同事的进度，分段教授。 * 第五周的学习重点： 陈列的目的：是为了吸引顾客并方便顾客触摸和观看衣服； 了解颜色摆放的原则； 学会换挂装，穿模特的方法和要求； 配合推广，配搭不同的颜色，突出主推货品。 回顾的内容： 告诉他/她有关陈列的注意事项（如：约2-3天更换一次） * 陈列知识知多点？ 颜色摆放的原则是什么？ 挂装的颜色、尺码、件数有些什么要求？ 做挂装要注意些什么？ 男、女模特的上身和下身各穿什么尺码？ 模特的陈列有哪三种主题？ 穿模特要注意些什么？ 价钱牌的摆放规则是什么？ * 陈列知识答案 颜色摆放的原则是： 1、彩虹色——由左到右，由浅至深，由上至下，由内至外。 同一色系——暖色，冷色，由浅至深。 2、 A、挂装摆放的颜色同上。 B、裤子的尺码男装一般保持在2XL，女装保持在L-XL，如将所有尺码数都展示会出现裤脚长短不一，腰围太大等，都会显得不美观。男装上身的尺码是2XL码，女装上身的尺码是M-L码，T恤衫便于顾客试穿：各码都持出来。 C、每种颜色挂4-5件，颜色不宜太多，可以突出颜色的层次感。 * 3、做挂装的注意事项： 挂装的最后一件应将正面面向顾客；衣/裤架的挂钩，方向要一致，品牌标志要面向顾客。 挂装的衣服与摆放该衣服的货架要在相邻的区域上，便于顾客拿取。 将要退仓、转货、断码的货品不适宜作挂装。 4、A、男装全身模特和半身模