检票员工作规范流程课件程序.pptVIP

检票员工作流程（正常情况下验票工作流程） 岗前三十分钟 岗中工作流程 团队接待流程 贵宾接待流程（暂定） 闭园工作流程 课件内容 一、岗前三十分钟 1、到岗前，在更衣室将整理好仪容仪表（依照游 客服务部的仪容仪表标准实施）。 2、按规定时间到岗，到指定地点参加岗前会议。 好漂亮！！！ 3、准备好工作用品，纸、笔和打孔机。认真记录晨会内容。 5、 领班检查员工着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 4、参加岗前会议内容（10分钟）。 看！他们多惨！！！ 6、听取领班讲评前日工作及当日工作安排。 7、听取领班安全、服务用语练习、应知应会及岗位技能培训的强调。 8、认真听取公司、部门的文件精神及通知的传达。 9、表格准备： 《检票员岗位检查标准表》《二次入园表》 《公务接待登记表》《检票口免票入园登记表》 《团队检票登记表》《检票闸机故障表》 10、检票日常用品准备：日用品种类：签字笔、橡皮筋、记事本等。 11、检票闸机区域卫生的清洁：取下闸机套，放置到检票休息室；保证闸机清洁，无灰尘；地面无纸屑，烟头等杂物。 12 、营业前15分钟对完成设备检测： 检票系统是否正常 道闸运转是否正常 指示灯有无正常显示 手持检票机是否准备好 主机记数是否正常 开放闸功能是否正常。 13、如以上设备发现异常需立即向领班汇报，领班立即安排开放其他备用通道，保证游客入园的顺利进行，并通知信息部、维修部进行处理。 14、检票员发现物资不足时通知领班。由领班安排人员及时进行补充。 15、一切检查完成后，检票员站到闸机前方，以饱满的精神微笑的迎接游客的到来。 16、前方引导员打开闸机口的栏杆，引导游客进行排队检票。 二、岗中工作流程 1、前方引导员做好人员分流及解说工作，提醒游客凭票检票入园。 嘿嘿！ 2、检票员站在检票闸机前方，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语“你好，欢迎光临梦幻乐园”欢迎游客的到来。 你好，欢迎光 临梦幻乐园。 3、每张门票的检票时间，散客不超过4秒，团队不超过2秒，由检票员帮助游客完成检票。 4、对符合免票条件的游客，提示游客凭有效证件从无障碍通道入园。 5、对持无效票入园的游客说明原因，请游客重新办理购票手续。 6、对持异业联盟优惠票的游客，请游客到游客中心进行换票手续，方可入园。 8、对坐轮椅的游客由工作人员引导从无障碍通道入园，请陪同者由普通通道入园。 7、对持优待票、免票入园的游客各类有效证件入园的游客，认真核对各类入园证件，确认无误后方可入园。 9、对推娃娃车入园的游客，检票工作人员将娃娃车从闸机旁的娃娃车通道推入园，而请成人从普通通道入园。 10、对明显超过150cm的小朋友，和小朋友家长说明原因以后，请小朋友进行身高测量,要求小朋友测量身高时，不可以要求小朋友脱鞋。 11、对持电子票（短信凭证）入园的游客，请游客由会员卡通道入园。由检票员进行短信验证后方可入园。 12、客流高峰期，检票员可用手持检票机协助检票，游客从无障碍通道入园，减缓检票压力。 13、游客排队超过5米时，领班立即增开闸道，增开顺序按照（正对大门入口）从左往右的方向开放。人流量减少时，关闭通道，关闭顺序按照从右往左的顺序关闭。团队通道增开顺序按照（正对大门入口）从右向左的顺序开放。关闭通道安装从左往右的顺序关闭。对老、幼、病、残游客及孕妇，帮助其顺利入园。 14、引导员做好辅助工作，指引导游图的摆放位置，并指引寄存室的位置。 15 、耐心回答游客提出的问题。给游客留下最好的印象。 16 、在开放夜公园的时候，特别注意夜公园门票与白天门票的区分，到指定时间再开始对夜公园游客进行检票。 17、晚班人员，核对电脑票与手持检票的总数及各类入园单人数，并填写《梦幻乐园入园情况日报表》。 三、团队接待流程 1、对持票入园的团队要求导游与检票员、检票领班共同确认，进行放行。 2、检票人员和导游确定入园票据，并登记团队名称。 3、检票员将团体票过检票后，安排团队游客开始过闸机，此时闸机开始清点人数。 检票员同时和导游共同进行团队人数的核对。 4、清点时要以唱数形式清点人数。 5、清点时如需停顿，必须在团队登记本上记录停顿时所点人数。 6、在团队人数超过百人时，在清点人数时以五十、一百人数作为停顿点进行记录