沙酒店服务人员礼仪培训.pptVIP

如有雷同，不胜荣幸！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 小梅沙酒店服务人员礼仪培训 主讲人： 吴玉波 * 培训思路框架 培训需求分析 培训计划制定 培训预算与风险防范 培训计划的组织与实施 效果评估与转化 * 培训需求分析 内容 （一）培训需求的层次分析 　战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。） 　　组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。） 　　员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。） * （二）对象分析 　新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。 　在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。 * （三）培训需求的阶段分析 　目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。） 　未来培训需求分析。（未来发展的需要。） 　岗位能力要求 * 培训需求分析的实施程序 （一）培训前期的准备工作 建立员工背景档案　　 同各部门人员保持密切联系。（与各部门访谈） 向主管领导反映情况：采用设立信箱的形式收集需求并反馈。（个人需求—收集—向上汇报， 准备培训需求调查 * （二）制定培训需求调查计划 　　培训需求调查工作的行动计划－各工作的时间进度。 　确定培训需求调查工作的目标。尽量提高可信度。 选择合适的培训需求调查方法－（繁忙企业不宜面谈；专业技术企业不家观察，但可问卷调查或个别会谈 * （三）实施培训需求调查工作 提出培训需求建议或愿望 调查、申报、汇总需求建议 分析培训需求 汇总培训需求意见，确认培训需求 培训需求表 * 输出培训结果 对培训需求调查信息进行归类、整理。 对培训需求调查信息进行分析、总结。 根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析。 撰写培训需求分析报告。以调查信息为依据。 需求分析报告 * 培训计划制定 分析确定培训需求 明确培训目的和目标 确定培训对象 培训内容 培训方式 培训讲师 时间、地点 培训组织人 考评方式 后勤保障 * （3）培训预算与风险防范 一 、 预算流程与方法 二 、 风险和防范 * 预算流程 调研及分析培训需求 确定培训内容 方法 确定项目与预算 审核预算 2.制定方法 2.1、确定核算标准和基数 2.2、 预算方法：1.传统预算方法 2.零基预算 * 培训风险及防护 风险分析 1.内在风险 2.外在风险 防范措施 1.建立合法的劳动关系 * （）培训计划的实施和管理 培训计划组织实施 培训方法的应用 * （）培训效果评估与转化 培训前期的评估 过程的评估 培训后的评估 * 培训评估的方法 （一）资料收集方法 调查法 抽样法 问卷法 测验法 总结法 追踪法 （二）具体评估阶段 终结性和形成性评估法 纵向宇横向性评估法 单向与全方位评估法 定性与定量的评估法 成本——效益评估 * 培训前期的评估 知识评估 技能评估 * 培训过程评估 参与度 内容 进度与效度 培训质量 * 培训后评估 数量 质量 效益 * 培训总结与报告 培训总结报告书 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *