沟通技巧培训讲义绪论.pptVIP

重视情商 认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法 明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 平衡的沟通与协调 向上 向下 对外 横向 理解公司的战略，支持上级与公司的工作 主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工 与其他团队互相配合，协同作战 有效管理下属，形成班组积极向上的氛围 长期策略 短期策略 突发事件处理 对外的沟通 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 Strength 优 势 Weakness 劣 势 Opportunity 机 会 Threat 威 胁 课程内容介绍 第一讲 沟通对组织的重要性 第二讲 沟通的意义、障碍、原则 第三讲 沟通的角色与方式 第四讲 沟通的技巧 第五讲 沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 认识自我及风格 成果导向 讲求效率 任务挂帅 掌控机会 绵羊型 猴子型 狮子型 天鹅型 善于社交 惹人喜爱 幽默风趣 热情洋溢 性格低调 容易相处 平和耐心 仁慈善良 注重细节 反应敏捷 深思熟虑 完美主义 揭开自我风格的面纱 不敏感 敏感 偏私人 偏工作 “商务型” “务实型“ “时尚型” 属性 敏感 消费特征模型 “家庭型“ 各种风格的行为偏好分析 专业知识 领悟能力 计划能