2012年客房部楼层员工培训计划表1..docVIP

2012年客房部楼层员工培训计划表 培训内容 培训目的 培训方式 培训人 培训日期 培训地点 备注 仪容仪表的基本要求 按标准规范操作、大方得体、训练有素 授课制 经理 礼貌礼节的基本要求 按标准规范操作、大方得体、训练有素 授课制 经理 行为规范要求 按标准规范操作、大方得体、训练有素 授课制 经理 敲门程序及注意事项 规范操作、增强专业性 授课制、现场演练 经理 抹尘程序及注意事项、房间物品摆放标准 规范操作、增强专业性、提高房间品质 授课制、现场演练 经理 客人租借物品程序及注意事贡 规范操作、保护酒店财产 授课制 经理 退房及客人遗留物品处理程序各注意事项 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 清洁房间的程序 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 在住房清扫程序及注意事项 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 房间卫生间的清洁程序 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 吸尘（器）的程序、注意事项、维护及保养 规范操作、保护酒店财产 授课制、现场演练 经理 为客人开门的程序及注意事项 规范操作、提高服务质量、保证客人财产安全 授课制 经理 请勿打扰和外宿房和处理程序及注意事项 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 收取客人清洗程序及注意事项 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 接听电话的程序及注意事项 规范操作、提高服务质量 授课制 经理 中式铺床程序及标准 规范操作、增强专业性 授课制、现场演练 经理 VIP接待程序及注意事项 规范操作、强化礼仪礼节 授课制 经理