2013年菏泽市邮政局理财经理岗前培训班试题1..docVIP

菏泽市邮政金融保险客户经理岗前培训班试题 县区： 姓名： 得分： 一、填空题每空2分共30分 1、保险的意义只是今日作明日的准备、 作 的准备、父母作女儿的准备、儿女小时作儿女长大的准备如此而已！ 2、礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的 、 的过程。 5、寿险产品五要素是指 、 、 、 、 。 6、产品说明会是 的方式进行的保险理念的沟通和引导，多方（讲师、营销员、主管）共同进行 ，借助现场销售氛围，激发到场客户的购买欲望，进而做出购买决定的销售模式。 7、保险公司分红保险的红利来源有 、 、 和 。 二、选择题每题2分共16分。 1、人寿保险中止、复效期为 。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 2、保险公司每一会计年度向保单持有人实际分配盈余的比例不低于当年可分配盈余的 。 A、50% B、60% C、70% D、80% 3、下列属于保险特性的是 。 A、安全性高，收益性高，流通性高。 B、安全性较高，收益性较高，流通性中。 C、安全性高，收益性较高，流通性低。 D、安全性较高，收益性较高，流通性低。 4、什么是促成 A 从旁协助准客户作出立即购买的决定，并协助其完成相关的投保手续。 B 主动替客户作出购买决定，并协助其完成相关的投保手续。 5、准客户是 A、是销售人员最大的障碍。 B、是销售人员最大的 资产 ，更是销售人员赖以生存得以发展的基础 6、下列不是红利分配特点的是 。 A、高收益性 B、可持续性 C、公平性 D、一贯性 7、人寿保单的犹豫期为 天 A、7天 B、30天 C、11天 D、10天 8、人寿保单的续期保费宽限期是自保单生效对应日 天 A、10天 B、30天 C、60天 D、100天 三、判断题 对的打“√”错的打“×”每题2分共18分 1、保险是指被保险人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人履行合同的商业保险行为。（ ） 2、投保人可以给自己的亲生弟弟为被保险人投保（ ） 3、产说会客户邀约客户应具备的条件：有钱、和你关系不错、能做主、较感性的客户（ ） 4、时间管理可以提高效率，活动量管理可以提高绩效（） 5、有效处置顾客投诉的方法技巧6步为：顾客发泄、充分致歉、处理问题、答复顾客、特事特办、追踪服务。（ ）6、入座时要轻，至少要坐满椅子的1/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。（ ） 7、填写投保单时，必须填写客户的真实信息。（ ） 8、分红保险是指保险公司承诺在每年度末，在保证预定利率正常给付不受影响的情况下，将该分红保险业务的所有盈余，以红利的形式分配给客户的一种人寿保险。（ ） 9、促成的时机包括：（1）、客户行为态度有所改变的时候（2）、客户提出问题（3）、客户默许等。（ ） 四、简答题每题12分共36分。 1、专业化销售流程是什么？ 2、简述产说会会前、会中、会后运作的基本流程是什么？ 3、专业化销售过程中，促成有哪些方法？