剖析有效人际沟通.pptVIP

上级友好、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛 表明：他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至表明他准备请求你原谅他的过错 * 上级用锐利的眼光目不转睛地盯着你 表明：他在显示自己的权力和优势 * 如果上级只是偶尔才看看你，并且当你们的目光相触后他就马上转移，这种的情形若连续发生几次 表明：这位上级并不信任你，或对你的能力持怀疑态度 * 四、委婉地指出领导的不雅之处 * 五、拒绝上级有学问 ?当上级为你定下不合理的工作期限时 ?当上级让你做违法或违心的事情时 ?当上级给你很重的担子时 * 与人沟通 * 与己沟通：欣赏他人 * * 结束语 “通则不痛，痛则不通”。这个道理在管理中同样适用。 要通过各种沟通方法去使信息传递通畅，使人与人之间心灵通畅，才能保证工作任务的完成。 学会生存，学会沟通 * 案例分析： 新任区长上任不久就到区教育局调研，受到了区教育局局长的热情接待。教育局长深得以前区委区政府主要领导的信任。熟悉教育局长的同志都夸她善于与领导沟通协调，善于获得上级领导对教育工作的支持。 区长即将结束调研之际，教育局长向区长提出了一个请求： “区长，请您给我们的校长做一次讲话如何？” “好啊！”区长爽快地答应了。 “区长，请您定个时间吧！”局长紧追不舍。 “我看就明天上午吧！”区长回答得非常干脆。 “明天是我定的无会日。定在明天有难度。”局长有些为难。 区长回到政府办公楼后，立即要求区政府办公室主任发出通知，通知各学校校长明天上午9点在区政府礼堂开会，区长在会议上要发表讲话。 办公室主任考虑了各方面的因素后，还是决定由教育局长发出这个会议通知。 教育局长接到了这个通知后，立即赶到区政府办公楼，给区长说了些检讨的话，同时陪了些眼泪…… * 谢谢！ * 找别人去做这件事，谁做了当然由谁负责。当然被叫的人肯定会推辞，不过经过你和他的一番退让之后，衣服肯定会盖在昭侯身上。这样等昭侯醒来询问，左右会告诉他是你让他盖的。这种做法会证明你们彼此的动机都很纯正，当然双方都会获得奖励了。 * （二）不要轻视上级领导 从某种特定的角度上看，你是在给上级工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给你的任务。 * ?不要恃才傲物 ?改正轻视上级的毛病 * 要克服轻视上级的毛病，应做到以下几方面： （1）不能挑上级领导的毛病。 （2）不能敷衍上级领导交办的工作。 （3）不卖弄自己。 * （三）不要侵犯上级领导的面子 上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。 * 上级领导“面子”受到伤害的情况主要有以下几种： * ?上级出现失误或漏洞时，怕马上被下属批评纠正 ?上级至上的“规矩”怕受到侵犯 ?怕下级在背后表示不满 ?怕下级领导耍自己 ?理亏时，未能给他留个台阶 * （四）不要冲撞上级领导 中层领导应听命和服从上级领导，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障，大多数上级领导喜欢唯命是听的下属。 * 冲撞上级领导的主要表现： （1）用话语冲撞 （2）用行为对抗上级领导 * 避免冲撞上级领导的技巧 （1）态度诚恳 （2）方式正确 （3）语言艺术 （4）场合适宜 （5）冲撞之法不到万不得已不能用。 * （五）学会幽默迂回地批评上级 “身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。” ——英国文豪毛姆 * 指正或批评上级的错误时，要遵循以下原则。 ?别把批评当发泄 ?用提醒的方式批评上级 ?当众称赞，私下批评 ?用隐语暗示对方 ?提前设计好指正策略 ?最好不要直接批评 * 第二部分： 如何与上级 进行沟通 * 一、了解领导内心，给予适度恭维 人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。 * 彭公威猛，人不敢欺 ； 李公精敏，人不能欺。 曾帅仁德，人不忍欺！ * 二、含蓄地向上级表达自己的见解 向领导迂回地表达反对性意见，不可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。 * 三、准确地领会上级的意图 人际专家指出，准确地领会上级的意图，是