务流程1.pptVIP

美发服务流程标准 一、站门及做班 助理按牌轮班，首先由前二牌站班，每30分钟更换一次，以此类推，如有客人进门，由头牌站班人员接待，后牌人员及时补上，以此类推。站门45度倾斜，面朝门外，随时接待来宾，并同时熟悉店内整个环境状况，以便引导客人于适当位置就座。 * 一、站门及做班 正确站姿态：双脚与肩同宽，昂首挺胸，收，双手重叠放置背或小腹前，眼观六路，耳听八方。 正确坐姿：坐凳上的三分之二处，昂首挺胸，收腹，双脚自然并拢，背部不能向后靠向物体，双手放置两膝盖上方。 * 二、迎客，带位 1、当看到客人离店两米远时，拉开大门准备迎接顾客进店，站门助理15度鞠躬，面带微笑问好迎接，把顾客迎至座位，与顾客的距离保持0.5米远,并加上请的手势,右手45度有力挥出,指明方向不论此时顾客是否决定消费都要指定位置并拉出椅子轻拍椅子轻拍椅背,让其坐下。 * 二、迎客，带位 引导话术： “早上好,（按时间段问好），您今天是剪发还是找人？” （“剪发”） “物品请在这边寄存。” （“好的”） “请保管好随身携带的贵重物品，如钱包、手机等。这是您柜子的钥匙，请保管好。” 寄存完以后，引导客人到正确位置，让其坐下。 “小姐您好！这边请。”“您好，我是某某号助理某某，很高兴为您服务，请问您怎么称呼您呢？ （“我姓李”） “哦，李小姐，很高兴认识您，您稍等，我帮您准备一下。”倒水，拿杂志，“李小姐这是您的水和杂志。”“李小姐，您有指定的发型师吗？” （“没有”） “那我今天我帮您介绍我们的3号发型师和您认识，好吗？ （”好“） * 二、迎客，带位----引导话术 “那您稍等一下。” 迅速去请老师，走到老师跟前，小轻声说：不好意思打扰一下，某某老师，有一位李小姐指定您为她设计发型，您可以过来一下吗？” 老师：“助理，谢谢您，我马上过去。”对手上的顾客说：“不好意思，小姐耽误您两三分钟，我过去设计一下，可以吗？” 老师过来后，助理介绍：“老师，李小姐今天需要设计一个造型，请您帮她设计一下。” 老师：“李小姐，您好，我是某某号发型师，很高兴认识您，首先帮您分析一下发质。”分析完后：“某助理，您好，你去帮李小姐准备一下滋润的洗发水，她的头发偏干性，不要用指甲抓，用指肚洗，就可以了。谢谢您。（大致介绍一下发型）那李小姐我们一会儿再细致的沟通，您先洗头，这位助理洗的非常好，非常舒服，您慢慢洗，我们一会见。 * 三、洗发流程 洗发注意事项：在洗发过程中不可以一边洗头一边和同事交谈，左顾右盼，如有顾客问起有关公司的经营内幕等敏感问题，要委婉的拒绝，有遇顾客带眼镜的，应客气地请其拿下，放在安全的地方，洗之前要告诉顾客要为洗头的讯息，开始进入洗发程序，洗完后直接进入按摩程序，无需询问。 洗发话术：“不好意思，让您久等了。” 迅速的围上毛巾，一手扶住客人的头，慢慢的放在冲头床上，您先等一下我先调一下水温。”“可以开始为您洗头吗？” （“好的”） 水温可以吗？这样轻重可以吗？如果有不舒服请跟我说，刚才我们某某老师的设计以及技术非常棒，预约他做头发的客人特别多，相信您今天一定会非常满意。“ 时间到了问顾客：“李小姐，我们这提倡的是专业的健康洗发，洗发水在头上呆的时间不能超过10分钟，否对头发有不好的影响，那现在头皮还痒吗？” （“可以了”） ”那我们先把泡沫冲掉好吗？。“ 冲水完毕：“李小姐，我现在帮您上些护发素。” （好的） ”现在可以帮您冲洗了，李小姐，已经帮您冲洗干净了，您觉得哪里再需要冲洗吗？“ （可以了） 进行按摩，“轻重可以吗”？做完按摩后“您可以起来了，慢点小心”。安排座位坐下“李小姐请坐，您稍等我现在帮您请某某发型师。” * 美发服务流程 我们的宗旨是以高质量的服务去迎接每一位高品质的顾客。 * 四、送客 老师：“李小姐，，这发型非常适合您 。真的不错。” 拿后镜，“让您欣赏一下后面部分，非常棒。” 照一下两侧，“这个发型太有质感了，太棒了。” 助理：“李小姐，您的气质变得更好了，这个发型太适合您 了，太好了，发型这么好，要去逛一下哦。” 老师：“好了，李小姐，您还需要我们帮您做点什么？” “那您这边请”指引向前台，陪顾客买单。“某某，麻烦帮这位小姐买一下单，谢谢！” 收银员：“哇，李小姐，这发型太适合您了，您的气质非常好。您今天消费的某某项目，金额某某元，收您 元。请收好。那李小姐，您慢走，下次见。” 老师助理送客人出门：“李小姐请慢走”。 助理：“李小姐，那您慢走，记得把我们介绍给您 的朋友哦，谢谢！” 站门人员：“慢走欢迎下次再来，祝您开心快乐！” *